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고객의 경우에는 주관적 규범변수의 추가로 인해 모델의 설명력이 유의하게 증가하였음을 보여주고 있다. 이는 가계금융고객의 경우, 주거래은행 선택의도가 주관적 규범변수보다는 원래 태도변수에 많은 영향을 받고 있었기 때문에 설명력
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고객을 참여 시켜 고객을 위한 기업 문화를 정착하여야 할 것이다.
제 5장 결 론
본 연구는 국내은행의 사례를 중심으로 CRM 운영의 시사점을 도출하고 국내은행이 활동할 수 있는 방안을 수립하였다. 외국 및 국내의 은행에 대한 CRM의 사례 분
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른 자세도 확립되어야 한다. 그렇지만 전자와 후자에 접근하는 방식은 유사점과 동시에 상이점도 가질 것이다. ②銀行構造. 아마도 은행구조는 적어도 단기적으로는 쉽게 변경될 수 없을 것이다. 그럼에도 불구하고 은행의 內部 構造는 고객
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고객평가로 정의될 수 있으며, 대부분의 은행들은 그것이 고객의 관점에서 표현되어야 한다는 점에 동의하고 있다. BAI가 실시한 실태조사에 따르면 은행들이 서비스개선을 실행하고자 할 때 가장 큰 걸림돌로서는 從業員의 否定的인 姿勢,
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은행의 관점에서 본 Financial Futuration : 잠재고객각광받는 수요층
*Financial Futuration 의 총 인구 수
-우리나라에서 Financial Futuration 의 인구수
:7,333,970 명
-우리나라에서 Financial Futuration 의 비율
: 16%
[자료] 2005년 연령/성별 인구, 통계청
*금융
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촬영, 각종 홍보사진 인터뷰 등에도 참여시킴
S
자본시장통합법을 통해 선진금융제도 도입
국내 최대유통망 확보로 인한 고객층 확보
대학생 인구의 증가 서론
국민은행
본론
거시환경
미시환경
KB STAT *t 통장
결론
시사점
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은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역
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때 중요하게 고려하는 요인을 중심으로 점포전략도 변화되어야 한다.
2. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성
미국의 경우, 1979년 Evans가 고객의 은행선택 행동에 영향을 미치는 요인을 조사한 바에 의하면 가까운 위치나 편리한 위치와 같
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은행업무를 영위하고자할 경우 이의 認허가 여부도 해결해야 할 문제점으로 등장하고 있다.
따라서 자본금 규모 등 인터넷전문은행의 인가기준을 완화하여 마련하되 은행고객 보호와 금융시스템 안정을 저해하지 않는 범위내에서 업무범위
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고객의 마음에 확실히 포지셔닝 되도록 일관성을 띠도록 해야 할 것이다.
참고문헌
◈ 김태옥, 은행고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교, 2009
◈ 박기관, 지방정부 상수도서비스의 고객만족도 평가 및 영향요인에 관한 연구, 중앙
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