|
구매 의사 결정
구매 후 행동
- 귀인이론
- 구매 후 인지부조화 발생 * 소비자의 관여도와 구매의사결정과정
Ⅰ. 소비자의 관여도
Ⅱ. 구매의사 결정과정
1. 필요의 인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
1) 보완적 방식
2) 비보완적 방식
|
|
|
구매
복잡한 의사결정에 의한 구매
구매커뮤니케이션
상표충성도에 의한 구매
구매커뮤니케이션
다양성추구에 의한 구매
소비구매
구매후 대안평가
구매후 부조화
만족
만족
정보처리과정
A
B
C
노출
의도적 노출
우연적 노출
우연적 노출
주
|
|
|
, 전자랜드 21)
->3개월 무이자 할부 카드 한번 만들어 볼까?
어떤 카드가 있지?
어떤 카드가 더 좋을까?
결정! 내겐 이 카드가 적격!!
신용카드 구매 후 행동
우리나라 신용카드 이용현황
마케팅 전략(카드 이용고객 대상)
|
|
|
를 들어 스팸메일이 컴퓨터 관련과 수영관련 메일이 왔다고 하면 소비자는 컴퓨터에 관심이 있어 컴퓨터 메일만 보고 수영메일은 보지 않고 지우는 것이 선택적 노출이다.
주의
주의란 특정정보에 대한 정보처리능력의 징중 쉽게 말해 좀 더
|
|
|
사례: 대안탐색을 걸쳐 노트북의 메이커와 모델을 결정한 후 실제 구매를 진행한다.
4. 마케팅 시사점
마케팅적 관점에서 봤을 때 구매의사결정 과정에서 중요한 부분은 정보탐색이라고 생각한다. 현대 사회에서는 인터넷이나 모바일을 통
|
|
|
의사결정의 심리학』, 21세기북스.
고대균(2013), 소비자의사결정과정에서의 구매고민, 서울대학교 대학원 석사학위논문.
김윤서(2023), 의사결정나무 분석을 적용한 외식업 자영업자와 소비자의 대체육결정요인, 국내박사학위논문. Ⅰ. 서
|
|
|
제품의 경우는 더욱 그 처리방법을 연구해야 한다. 제 3 절 구매결정 과정
1. 구매의 역할
2. 구매행동 유형
제 4 절 구매의사의 결정 단계
1. 욕구(문제)의 인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매 의사결정
5. 구매 후 행동
|
|
|
구매의사 결정 과정과 예시
[그림-1] 구매의사 결정 과정
[표-1] 컴퓨터의 구매의사 결정 단계
● 문제 인식
[그림-2] 문제인식 과정
[표-2] 문제 인식의 유발 요인
[표-3] 인식된 무제의 유형
● 정보 탐색
● 소비자 의사결정 유형과 관
|
|
|
구매후 부조화 발생상황
(3)구매 후 부조화의 마케팅 시사점
3. 귀인이론
(1) Heider의 상식심리학
(2) Bem의 자기지각이론
(3) Kelley의 공변이론
4. 불평행동
(1)불평행동의 분류
(2)불평행동정도의 결정요인
5. 소비자 만족/불만족의 전략
|
|
|
구매해보는 다양성 추구 구매행동을 보인다. 습관적 구매행동은 상표간 제품의 차이가 미미한 경우에 나타나고, 다양성 추구 구매행동을 보이는 경우는 상표 간 제품의 차이가 비교적 뚜렷한 경우이다. 1.
구매의사결정과정
(1) 욕구인
|
|
메뉴펼치기
