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충성도를 ‘10개의 브랜드 중 특정 브랜드의 선호도 순위’로 정의할 수도 있다. 즉 어떤 구성개념의 조작적 정의는 2개 이상일 수 있다. 다만, 핵심은 어떤 조작적 정의가 더 타당성과 신뢰도가 높은지 이다.
4. 소속 지역대학의 교내 커피숍
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의 프리미엄 커피에 대한 거부감 .
② 우리나라의 낮은 커피관여도 : 커피맛에 대한 매니아층이 얇다. 스타벅스의 맛에 매료되는 것이 아니라 고급커피라는 이미지에 매료되는 고객층이 많다 이는 고객충성도로 표출되어 경쟁사에도 쉽게 갈
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커피 맛의 일관성이 부족하며, 업계 중 매장편균 수익이 낮다. 또한 메뉴의 분산화로 인해 Coffee 메뉴를 소비자에게 홍보가 부족하다.
Opportumity
Communication 매체의 다각화로 고객과의 접점과 마케팅 수단이 다양하다. 또한 고급커피시장의 확대
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의 추락
지나친 확대 경영전략으로 Quality 하락
-대중화 전략은 미국 중산층의 상징이였던
스타벅스 특유의 희귀성의 상실을 불러옴
매장을 찾는 고객 수 감소
주가의 하락
경영악화
한국 스타벅스의 거점 초토화 마케팅,
5년 후 결과는
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커피 한잔을 마셔도 내가 원하는 맛의 커피를 마시겠다는 욕구가 커진 것이다. 스타벅스에서는 세계 최고수준의 커피를 고객의 취향에 맞춰 다양하게 제공함으로써 고객들의 욕구를 충족시켜주고 있다.
2) 새로운 트렌드 형성
신세대 소비자
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고객 (Champion Customer)
10) 열성적 제품개발자 (Productor Program Champion)
7. 효과적인 구전마케팅의 요건
1) 영향력 있는 사람들의 특성
2) 영향력 있는 사람들의 구전마케팅 도구
8. 구전마케팅의 사례
1) 토니모리 (TONYMOLY)
2) 파리바
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의 친화 (familialization)(친근하고 대화하는듯한 느낌을 줌, 광고자의 충성도
와 신뢰성 제시.)
12.(14)상징적 연상 (한가지 정보를 제시하면서 이것을 한가지 이벤트나 사람 혹은 상징물과
연관 시킨다.
13.(15)모방(유명인이 등장하거나 소비자가
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의 커뮤니티가 활성화되고 있 다. LGT는 세대별 혹은 10, 20대를 위주로 한 커뮤니티를 만들고 이에 대 한 마케팅을 적극적으로 하면서 LGT의 장기적인 고객을 확보하는 전략을 세워야 한다.
(8) 통합식별번호 도입 이후의 대책
010 통합 이후에는 \
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마케팅이 부족한 상태이다.
(3) 다양한 단말기의 제공
현재 이동 통신마다 사용 가능한 단말기가 있는데, 특정 회사의 단말기는 LGT과의 사용이 불가능했다. 그 동안 LGT이 신규 고객을 확보하는데 어려 움을 겪었던 이유 중 하나가 LGT을 선택하
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로벌화의 능력배양이 충분치 못한 우리 기업들의 상황에서 현지화전략 옹
호주장에 많이 기울어진 절충 전략이 우선적인 고려대상일 것이다.
기본적으로 현대 마케팅의 생명은 판매자의 입장에서 소비자를 불러들이는 것이
아니라 소비자에
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