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커피전문점 진정한 1위는 어디? - 오마이 뉴스(기사)
카페베네, 글로벌 경쟁력 갖춘 동시에 국내시장 최고를 노린다 동아일보(기사)
한예슬 모델로 쓴 카페베네, 잘 나가네! - betnews.net(기사)
카페베네 1등 성공신화, 공격마케팅의 비밀 JTBC(CEO
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의 11가지 변화...산업 전체에 지각변동, 이코노믹스 리뷰.
이철선, 최인혁, 유승엽(2004). 제품유형과 제품 친숙성에 따른 온라인 소비자의 브랜드 의존도 차이에 관한 연구, 한국심리학회지, 5(2), 87-115. I. 서론
II. 본론
① 브랜드 충성도의
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의 평균적 평생이용년수를 곱 한다.
회사는 고객유실률을 감소시키는 데 얼마가 들것인가를 계산할 필요가 있다. 들어가는 비용이 잃는 이익보다 적으면, 회사는 고객유실률을 감소시키기 위하여 투자를 해야 한다.
고전적 마케팅이론과 적
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의 문화 콘텐츠를 통해서 현대카드가 단순한 신용카드 본연의 업무뿐 만 아니라 고객의 문화생활 콘텐츠를 만든다는 컨셉을 어필한다.
② 소비자 패턴분석에 따른 알파벳 카드 광고 : 소비자 패턴을 분석해서 현명한 소비생활이 가능하도록
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고객가치를 극대화해야 할 것이다.
5. 참고문헌
김상용, \"고객가치 혁신과 기업 성과의 관계,\" 경영학 연구, 2019.
박지현, \"한국 기업의 고객서비스 전략 사례 분석,\" 마케팅 저널, 2021.
이명진, \"소비자 경험 관리와 고객 충성도의 연관성 연
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신제품 개발 ………………………………3
Ⅱ. 기술적인 변화 ……………………………4
Ⅲ. 정체된 커피시장 …………………………5
Ⅳ. 품질 향상의 필요성 ………………………6
Ⅴ. 지속적인 혁신 ……………………………6
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소비자 중심의 서비스를 제공해 최상의 만족을 충족해야만 미래의 기업들이 생존할 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
「마케팅의 정석」, 은종성, 책길, 2018.07.01
「소비자 충동구매 행동요인에 관한 연구 : 소셜커머스 사용자를 중심으로
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의 방향, 한국유통과학회
▷ 임해근(2009), 외식 프랜차이즈 특성과 만족도 및 재계약의도의 관계, 배재대학교 Ⅰ. 외식업 프랜차이즈 커피전문점(스타벅스)
1. 스타벅스 마케팅 제휴
2. 스타벅스, 중국시장 공략위해 '녹차향 커피'
3. 스타
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고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다.
2)MOT 차트 (MOT Chart)
(1)개요
MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 \'Moment De La Verdad\'를 영어로 옮긴 것인데, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하였다고
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의될 수 있다.
참고문헌
이유재(2019), 서비스 마케팅(6판), 학현사.
채신석 김재호(2021), 고객 감동 시대의 서비스 경영, 백산출판사.
고정용 박현숙(2014), 한국 기업의 사회공헌활동이 기업평판 및 고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2
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