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품질평가를 낮추게 한다.
2. 개선방안
(1) 중요한 서비스 품질의 결정요소를 파악하라.
서비스 품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자
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활동의 추진을 활성화하는데 도움을 주고자 해운서비스 제공 형태와 품질경영 활동단계를 분산분석을 통해 유의성 차이를 제시하였다는 것에 매우 큰 의의가 있다고 본다.
셋째, 해운기업은 그 동안 주로 생산자마케팅을 지향하여 왔던 관계
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서비스 제공 장소라는 지리적 한계를 완전히 탈피할 수도 있다.
2. 서비스의 제공형태에 따른 분류
서비스를 넓은 의미의 제품으로 간주하게 되면 스포츠제품은 전통적 제품의 경우보다 다양한 형태로 소비자에게 제공될 수 있다. 마케팅에
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의 직접관람이 있다. 스포츠제품 구매에는 스포츠의류, 신발, 가방, 모자, 음료, 헬스기구, 운동기구 등의 구매가 있으며, 스포츠시설선택에는 상업 스포츠 시설의 이용과 함께 스포츠 대회의 참가 등이 있다.
참고문헌
◎ 김종의, 소비자행동,
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서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구(2006) / 김민수, 전순란
인천국제공항의 여객서비스 평가에 관한 연구(2003) / 박승식, 박상현
인천국제공항 서비스 품질 평가에 관한 연구(2002) / 전순란
항공 서비스 품질에 따른 소비자의 항공사
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소비자가 신용카드를 가지고 있을 가능성이 더 크다는 것으로, 이는 현금을 많이 가지고 다니길 좋아하는 대학생소비자의 특성이 유사시 현금사용을 대신하거나 현금서비스 이용이 가능한 신용카드 또한 보유하도록 영향을 미치기 때문으로
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마케팅전략 (한상만 외 2명 저)
대한민국 소비 트렌드(김상일 저)
소비자 그리고 소비문화 (이승신 김시월 공저)
다음, 네이버 등 각종 블로그와 웹문서
‘온-오프라인 통합 유통경로를 보유한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질에 관한 연구’
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의 전자상거래(Electronic Commerce) 활용전략에 대한 연구 : 소비자 구매의사 결정과정의 정보탐색 활동을 중심으로. 중앙대학교 석사학위논문.
김철환 외(1999). 전자상거래. 문원사.
김형순(1999). 소비자대상 전자상거래의 성공요인 분석을 통한
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활동 중 하나이다.
본 연구는 그동안 기존 연구에서 잘 다루지 않았던 영화 소비자의 개인적 특성에 초점을 맡춰 영화의 관여도라는 측정항목을 독립변인으로 삼고 일반 관객들이 영화를 선택하는데 작용하는 여러 변인들-전문가평론, 구전
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의를 기울여 광고업계의 자각을 촉구해야 한다.
Ⅸ. 결론
광고는 소비자에게 정보를 제공하기도 하고 소비자를 설득하기도 한다. 광고의 정보 제공적 기능은 소비자에게 올바른 정보를 제공함으로써 합리적인 선택을 유도하고 이를 통한 사
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