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활동 역시 필요할 것이다. 따라서 단순 정보 제공 식의 마케팅을 넘어서 재구매 의도를 갖고 있는 소비자들의 유희적, 심리적 속성인 심미적 가치를 증진 시킬 수 있는 새로운 마케팅 전략의 개발과 수입이 필요하다. 고창원,『서비스품질이
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서비스 현장에서 다양한 단계마다의 상호작용을 조사
고객이 거쳐가는 과정을 이해하고, 각 단계에서 Fail Point를 파악하고 이를 개선 할 수 있기 때문에 자원을 효율적으로 배분할 수 있다.
고객효용모델 점성적, 무형적
고객에 중요한 속성들
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소비자의 브랜드 선택에 영향을 준다고 했다. 다시 말해 CRM의 활성화는 제품 가격이나 품질 면에서 차별성이 점차 사라지는 지금의 시장 환경에서 마케팅 수단으로서 그 효과가 매우 높을 수 있으며, 지속적인 사회공헌활동은 장기적으로 소
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소비자들의 생활수준이 높아지고 제품 구매 시 욕구 또한 다양하고 까다로워지고 있다. 소비자들은 그들의 여러 가지 다양한 욕구를 충족시키기 위해 필요한 제품과 서비스를 구매하고 제공 받게 되며, 그 제품의 최종적인 선택이 이뤄지기
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소비자의 라이프스타일에 관한 연구
김용준(2000) / 사례와 통계로 본 중국소비자와 중국시장, 박영사
김용준(2004) / 중국마케팅, 박영사
금희연(1997) / 중국소비자의 가치관과 라이프스타일, 대한상공회의소
진미영(2004) / 홈쇼핑의 중국진출 타
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속성마다 곱하여, 모두 더해 주고 나면 각 상표에 대한 태도가 나온다. Fishbein 태도모델에 의하면, 이 소비자는 삼성, LG, 대우의 순서로 선호할 것으로 예측된다.
3. Fishbein 모델의 문제점
태도와 행동 간의 연결 관계가 없어, 이 모델은 마케팅
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의 사용 후 만족. 불만족 요인
4. 마케팅 믹스 계획 수립을 위한 소비자정보
1) 상표명, 포장에 대한 소비자 평가
2) 가격 및 품질에 대한 지각
3) 가격탄력성에 대한 분석
4) 광고카피에 대한 분석
5) 점포의 선택 및 선호도, 이미지
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의 매스 마케팅과 는 달리 현재에는 윈드서, 스케이트 보드, 에어로빅, 스카이 다 이빙, 자전거 등 다양한 활동에 맞는 신발을 개발하여 이같은 특정 소비자들의 욕구에 초점을 맞춘 차별화된 제품이 개발되고 있다.
② 고객 서비스의 차별화
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의 움직임을 보이고 있다는 것이다.
③ 전문성중시, 개성화지향의 움직임
전문성중시, 개성화지향은 소비자들이 자기실현의 욕구를 성취하려고 하는 움직임의 발로라고 할 수 있는데, 소비자들의 이러한 경향은 각종 여가 취미활동에 있어서
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서비스, 개런티/Reward 프로그램 등 고객만족 서비스로 차별화
→성숙시장에 고객 Retention 유발효과 높은 속성
→통화품질/요금까지 연계된 KTF만의 고유 인식영역 창출가능
목표 포지셔닝
새로운 이동통신 선택의 기준
잘터진다, 싸다 고객만
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