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서비스 지향적이고 품질을 의식하는 가치를 보유하는 것이 필요하다.
서비스 문화가 의미하는 것은 종업원이 서비스 중심적으로 되는 것이다. 서비스 중심은 내적으로는 내부서비스와 지원 품질을 향상시키고 외부적으로는 고객에게 우수한
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기업내부요인
기업내부의 자체적 요인을 지칭하며 이는 외부적 요인보다 더 중요하다고 할 수 있다.
(1) 환워험헤징에 대한 인식
일부기업들은 환위험 헤징을 무모한 환투기로 인식하고 있다.
(2) 환위험 헤징과 관련한 신속한 의사결정체계
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기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 구현성과
1. ERP시스템 구현 후 내부적성과
2. ERP구현 후 외부성과
Ⅵ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)
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환관리 및 유가관리 62
6. 선진항공사와의 동맹체인 구성 62
7. 최첨단 항공기의 도입/최상의 기내서비스 제공 62
8. 안전운항을 위한 정비시설 확장과 설비 현대화 추진 62
9. 고객의 편리한 예약을 위한 서비스 제공 62
제 5 장 결 론 67
<참
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내부 고객 측면
2) 외부고객측면
6. Physical evidence
1) 종업원 복장
2) 설비 디자인
3) 설비 및 즐거운 색채 감각
4) 사인물
7. Process
1) 고객 중심의 서비스 제공
2) 체계적이고 전문적인 서비스 교육
3) 신속한 서비스 복구
Ⅳ. 디즈니랜드의
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1. 인텔의 마케팅 전략
2. 인텔의 기업문화
3. 윈텔 체제
4. 끈임없는 신제품 개발 전략
5. 우수한 경영진의 능력
6. 기술에 대한 보호
Ⅳ. 경쟁사
<결론>
Ⅴ. 인텔의 미래
1. 내부적으로 본 미래
2. 외부적으로 본 미래
Ⅵ. 참고문헌
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서비스전략
(1) 기내 환경 & 기내 서비스
(2) 클래스별 서비스분석
5. 성공요인분석
(1) 개선과 발전을 위한 헌신
(2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족
(3) 인재만을 고용하고 그들을 훈련
6. 국내 항공사와의 비교
(1) 공항시
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서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
기업의 윤리경영 매뉴얼과 사례 - 유원형, FKI미디어, 2006
광고심리학 - 김완석, 학지사,
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기업들이 한국에서 뿌리내리지 못하고 돌아가는데 이유는 하나다. 소비자는 가격보다는 서비스를 더 중요시한다는 것이다.
이마트의 월마트 인수가 그렇게 좋은 것만이 아니다고 본다. 공정거래위원회2006년 5월 24일 한겨레 - 조성곤 기자
에
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서비스 범위
② 비용산정
4) 아웃소싱의 운영
① 시전 서포트 시스템(Decision Support System)
② 유통정보 시스템 – PMS
5) 아웃소싱의 효과
- 참고기사
◎결론◎
1. 결론
2. 각자 삼성 Tesco 홈플러스를 조사하면서 느낀 점(간
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