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역량 현황
----------------- 3주차 4강 Summary 시작 -----------------
1. CRM 성과평가의 의미
CRM 성과평가는 CRM 투자에 대한 결과적인 성과를 평가하는 동시에, 그 성과나 결과를 유도한 문제의 원인을 찾고, 향후 개선되어야 할 전략적 기회영역을 도출
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2) 관계적자본의 조절효과
3) 인지적자본의 조절효과
III. 연구방법
1. 자료수집
2. 변수의 측정
IV. 분석 결과
1. 신뢰성 및 타당성 분석
2. 상관관계 분석
3. 회귀 분석
V. 결 론
1. 연구 시사점
2. 연구 한계 및 향후 연구 방향
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