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고객 한 사람 한 사람과의 친밀한 관계를 형성함으로써 고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으
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고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리
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CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://sas.com/korea <SAS 매
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CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레
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고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의 수익혁명 (목차)
▣ 닷컴시대에서 수익시대로
▣ 인터넷 시대의 가치특명
● 완벽한
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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고객 관리가 효과적으로 되어야 한다. 그러기 위해서는 먼저 고객과 대화하는 요건을 갖추고 고객이 중심이 되어 CRM 커뮤니케이션 프로세스를 만들어 고객과 기업의 쌍방적 커뮤니케이션이 되어야 한다. 그리고 전자우편이나 인터넷, 팩스,
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인터넷 마케팅』, 박영사, 2006.
김병욱, 『상품개발전략Ⅱ』, 킴스정보전략연구소, 2004.
라이터스 편집부, 『CEO 리포트 Weekly Report 142호』, 라이터스, 2006.
임규건, 『디지털 경제 시대의 e-비즈니스 경영』, 이프레스, 2005.
김진우, 『고객 중
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인터넷 사이트
http://www.erp21.com
http://www. threef.co.kr
http://www.sds.samsung.co.kr
http://www.uniasp.com
http://myhome.naver.com/roseline2000
http://www.naver.com
http://www.empas.com
http://www.synergycnc.com/te_erp01.html
http://kmh.ync.ac.kr/NetworkProg/cals/erp/erp_1_2.html
http://kmh.ync
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보안
1) 보안의 개요
2) 암호화 방식의 개요
3) 전자서명과 인증
4) 전자결제 수단의 종류
7. 사이버 금융의 전망과 미래
1) 인터넷의 등장과 금융산업의 변화
2) 사이버은행의 발전 - 가치 네트웍
3) 고객관계관리(CRM)
4) 결 론
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