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국가에 저를 효율적으로 합체시켜나가겠습니다. 1. 영업직 1분 스피치
2. 사무직 1분 스피치
3. 간호사 1분 스피치
4. 승무원 1분 스피치
5. 공기업·공무원 1분 스피치
6. 은행·금융 1분 스피치
7. 학사장교·ROTC 1분 스피치
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항공사 우후죽순, 다채로워진 한반도 하늘
[이데일리] 2007.06.08자 자리잡아가는 제주항공, 10가지 고민
[여행신문] 2007.11.20자 탑승객 100만 명 돌파한 제주항공
[내일신문] 2007.10.01자 제주항공 승무원 유니폼 대신 군복
그 외 인터넷 뉴스, 웹문
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항공사의 발전 방안
김민수, 저가항공서비스에 관한 비교연구
이용일, 국내저가항공사 서비스 품질이 이용자에게 미치는 영향
박시사 외 1, 제주항공의 저가항공사 포지셔닝 전략에 관한 연구
이명숙, 국내저가항공사의 객실서비스 품질
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항공
[2] 기업소개
1. 대한항공
2. 회사 연혁
3. 일반현황
4. 기업이념
5. 경영목표 및 전략
6. 21C 비젼
[3] 인적자원의 모집 및 선발
[4] 교육훈련과 개발
1.일반직 (여객관련)
2.관리직
3.승무원
4.해외파견
[5]
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항공의 경우 싱가포르가 지닌 천혜의 자연환경을 강조하고 아름다운 민속의상을 입은 여승무원들의 모습이 광고에 주종을 이루고 있어 (강미연, 2000) 규모 면에서 상대적으로 열악한 상황을 인적 서비스와 자연환경을 통해 차별화 시키면서
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승무원들의 사랑 고백 방법, 망설임 없이 “사랑합니다~”)
http://www.airbusan.com/AB/airbusan/notice/news_view.jsp?idx=719&page=2&stype=&stext=)
(출처 : 에어부산홈페이지, 에어부산 지연·결항률 국내 항공사 최저 기록)
[네이버 지식백과] 저비용항공사 [Low Cost
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국제선 여객운송서비스 마케팅 전략에 관한 연구,” 부산대학교 대학원 박사학위논문.
조주은, 송성인 (2005), “항공사 서비스 접점 직원의 서비스 지향성이 조직성과에 미치는 영향,” 관광레저연구, 17(3), 361-379.
진성미 (1996), “항공승무원
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항공 전성시대? 내우외환 첩첩산중, <아시아경제>, 2012/05/13 : http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2012051212551156627
저가항공들 ‘위기설’ 확산 막기 안간힘, <동아일보>, 2008/10/18 : http://news.donga.com/3//20081018/8645467/1
저가항공사 국제선 수송
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항공에서는 각 접점에 위치하고 있는 승무원들에 대한 철저한 교육을 실시하고 있다. 특히 가장 큰 접점이 되는 객실 여승무원에 대한 교육은 중요하게 실시되어야 할 것이다.
(3) 고객관리 측면
고객의 문제를 해결할 때는 처음 접한 직원과
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승무원으로 나눈다.
수석사무장과 선임사무장이 대형기에 탑승하여 전 객실 승무원을 총괄지휘
하게 된다. 사무장 및 보조 사무장은 통상적으로 부팀장의 임무를 수행하며
팀장을 보좌 국제선에서는 일반석 서비스를 총괄한다.
- 항공업무
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