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품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의
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품질 실패 사례)
2-1 월마트의 실패 원인 개념
2-2 월마트의 실태와 문제점
Ⅲ 사례논의 선정배경
3-1 월마트의 실패 이유의 궁금점
3-2 월마트의 경쟁구도
3-3 월마트의 위기
Ⅳ 결론
Ⅴ 참고
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생산시대에 기업들은 왜 품질향상을 소홀히 하였는가?
(2) 품질 스트라이크란 어떤 현상을 말하는가?
(3) 투자구매 현상이란 무엇인가?
(4) 제품수명구매 현상이란 무엇인가?
(5) 품질신시대의 특징을 설명하라.
(6) 제조물책임이란 무엇인
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품질·친환경 경영… 소비자 신뢰 이끌어 / 2013
■ 이훈도 / 국내 담배시장에서의 차별화를 위한 구조 디자인 연구 = A study of differences in the structure design of the domestic cigarette market / 2013
■ KT&G 상상마당 /『 KT&G 상상마당 기획전시 다방다방 프로
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그룹, 2004
정지훈,『오프라인 비즈니스 혁명:제조, 유통, 서비스의미래』, 21세기북스, 2011
http://100.naver.com/ (네이버 백과사전)
http://100.daum.net/ (다음 백과사전)
http://terms.naver.com/ (네이버 사전)
http://www.itconference.co.kr/159778
http://blog.naver.com/kindness
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품질검증` 단계를 거친 이후에나 판매가 가능하도록 의사결정시스템도 획기적으로 개선했다.
특히, 상품기획에서 최종 생산판매, AS에 이르기까지 각 단계별로 품질목표를 달성 후 다음 단계를 진행도록 하는 `품질합격제도`를 도입했는데
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그룹 이상국·광양 혁신지원그룹 고백규 QSS마스터가 올해의 QSS마스터에 각각 선정되는 영예를 안았다.
5. 맺은 말
포스코는 민영화이후 경영혁신과 품질경영으로 세계철강에서는 1위를 고수할 수 있었고, 일시적인 경영혁신이 아닌 장기적이
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생산규모가 3-4배나 되는 일본업체에 비해서도 많다 현재 2차 이하 부품업체와의 거래는 조립업체와 1차 업체간 거래에서와 같은 밀접한 관계가 형성되어 있지 않고, 명확한 업체수도 파악되지 않는 실정이다.
② 비경쟁거래
조립업체는 경쟁
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방법
6.만족하는 고객의 특성
7.외부고객 요구의 파악
8.외부고객 요구를 파악하기 위한 6단계 전략
9.내부고객의 요구파악
10.고객만족의 과정
11.고객 가치 분석
12.고객유지
13.포커스 그룹
14.고객중심 기업의 특징
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방법
6.만족하는 고객의 특성
7.외부고객 요구의 파악
8.외부고객 요구를 파악하기 위한 6단계 전략
9.내부고객의 요구파악
10.고객만족의 과정
11.고객 가치 분석
12.고객유지
13.포커스 그룹
14.고객중심 기업의 특징
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