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자의 시각을 통해 서비스를 보는 것이어야 한다. 고객만족 행정의 구현을 위해 도입된 행정서비스헌장제가 성공적으로 정착되기 위해서는 기관장을 비롯한 헌장을 제정 실천하는 기관 내 모든 공무원의 이해와 적극적 참여가 필수적이며,
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행정체제의 현황과 개편방안”. 국회지방행정체제 개편 특별위원회 공청회 자료집
▶ 이남주(2006). “지방행정계층의 개혁방안에 관한 연구 : 경기도 지방공무원의 인식을 중심으로”.
▶ 최창호(1978). “한국 지방행정구역의 개편을 위한 일
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행정자치부(총무처)1998.
이주연외. "유럽지역 행정기관 사무혁신현황과 우리의 정책방향". 행정자치부 (총무처 ) 1996,
이주연. "문제해결형 업무개선의 사고와 추진방법" 한국능률협회컨설팅 1993,
이주연, "행정생산성 향상" 중앙공무원 교육원
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