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롯데호텔에서는 C.S(Customer Satisfaction)이라는 교육을 매달 2주차에 실시하여 서비스 교육 및 각 업장마다의 메뉴교육, 인성교육 등을 실시한다. 또한 고객 만족을 위하여 홈페이지 에는 고객의 궁금증을 풀어주는 센터를 활용하고 있으며 고객
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업의 세계화를 위해 러시아 모스크바에 500객실 규모의 호텔과 면세점을 건설하고 있으며 상해에 롯데호텔 설립하는 것을 구상중이다. 21세기에 세계적인 체인망을 지닌 롯데호텔을 기대해본다.
(2) 문제점과 해결책
1) 기계적 조직으로서의
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1. Lotte Hotel World의 현황과 개요
1) 1979년 서울 소공동에 한국 최초의 특급 호텔인 ‘롯데호텔 서울’을 처음 개관 했으며, 1988년 ‘롯데호텔 잠실’,1992년 대전, 1997년 부산, 2000년 제주에 이어 2002년에는 울산을 개관했다. 또한, 한국 최초의 특
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에서 투숙하도록 하는 계약을 맺었다. 그리고 그 다음해인 2000년 11월 21일에는 박찬호가 일일벨맨으로 일하는
마케팅도 있었다. 그 사진이 많은 일간지에 나오면서 롯데호텔을 다시금 홍보하는 기회도 생겼다. 골프스타 박세리도 1999년부터 2
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호텔의 교육 훈련에 대한 평가와 개선 방안
(1)평가
롯데 호텔의 교육 훈련과정은 계층별로 임원, 1~2급 직원, 3급 직원, 4~5급 직원, 신입
사원의 분류로 구성되어 있다. 계층별로 구분되어 있는 직원 교육은 피교육자의 수준
별, 능력별, 직급별
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롯데 호텔의 경우에는 기획실에서 담당, 주로 대외 언론 인터뷰나 광고, 포스터, 브로 셔 자체 디자인, 제작한다.
② 신규 사업팀 :
신규 사업을 관리하며, 제 2 롯데월드 담당하고 있다. 조선호텔이 베이커리 부문을 두 고 day &day, 달로와요 등
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20%할인, 객실 요금 30%할인 등을 실시하여 고객의 이탈율을 줄였다. 또한 멤버십 카드도 아래와 같이 실행하고 있다.
-프리빌리지 : 롯데 체인 호텔 투숙 시, 미화 10~20불 당 1점씩 포인트 적립, 아래의 세계 각지 호텔과 리조트에서 프리빌리지
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호텔의 이미지 상승과 홍보효과를 유도한다. (스타마케팅)
E. 온라인 이벤트를 통한 신규고객 확보
온라인 이벤트를 통하여 고객들에게 다양한 경품을 제공하여 고객들에게 롯데호텔의 웹 사이트를 홍보한다.
2. 관계유지단계
A. 제휴회사를
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2의 호텔을 새우고자 노력한다. 이러한 상권의 이동에 따른 고객이동 또한 큰 위협요인으로 작용한다.
4) 약한 해외 마케팅
현재 동남아시아와 일본, 중국을 중심으로 해외마케팅을 펼치고 있지만, 해외체인을 가지지 않은 롯데호텔의 경우는
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롯데호텔은 대한민국에 있는 수많은 호텔 중에서도 특히 ‘롯데’라는 막강한 브랜드 파워를 가진 곳이다.
롯데호텔은?
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≪ 그 림 ≫
• 롯데 그룹 계열의 유통/관광호텔 서
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