|
품질역사
1) 장인정신의 시대
2) 20세기 초
▶ 검사위주의 품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품
|
|
|
변화
1) 제1단계: 장인윤리의 시대(18세기까지)
2) 제2단계(19세기): 기업가윤리의 시대
3) 제3단계(20세기): 직업윤리의 시대
4) 제4단계(21세기): 직업인의 자아실현시대
Ⅱ. 생산윤리수준의 제고 방안
1. 경영 관리자 차원
2. 근로자차원
|
|
|
품질관리의 목적과 중요성
1. 품질관리의 목적
2. 품질관리의 기본사고
3. 품질관리의 중요성
Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosb
|
|
|
품질관리의 목적과 중요성
1. 품질관리의 목적
2. 품질관리의 기본사고
3. 품질관리의 중요성
Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosb
|
|
|
생각하며, 협회와 함께 성장하고 발전해 나가면서, 산업 현장에서 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있는 보건관리자로 자리매김하겠습니다. 대한산업보건협회 보건관리팀 자기소개서
1.성격 및 장단점
2.지원동기
3.입사 후 포부
|
|
|
12. 낮은 객단가와 생산성
13. 형식적인 평가와 분석
14. 높은 감가상각 비율
15. 낮은 순이익
16. 비싼매가
Ⅲ. 호텔경영관리의 리더십(리더쉽)
Ⅳ. 호텔경영관리의 동향
Ⅴ. 호텔경영관리의 호텔경영관리자
Ⅵ. 결론
참고문헌
|
|
|
기업의 이미지의 향상과 국제 시장이나 국내 장에서 경쟁력을 가지게 됩니다. 1. 탄생 배경
1) 말콤 볼드리지 품질상의 탄생 배경 ······ 2page
2) ISO 9001 탄생배경 ······ 2pa
|
|
|
2) 서비스품질 격차의 측정
고객과 서비스 제공자간의 기대에 대한 불일치 정도를 나타내는 격차 은 고객의 기대점수와 관리자가 생각하는 고객의 기대점수를 배교하여 측정한다. 계산 절차는 SERVQUAL 점수의 계산과 동일하며 값이 부정적일수
|
|
|
2)T.G.I.FRIDAY
3)금호타이어
2. 서비스 품질 향상을 위한 사내 인재육성
1)교보생명보험과 서울아산병원 사례
3. Call Center의 서비스품질 관리 방안
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한
|
|
|
품질대상 평가기준
1)평가기준: 소비자 및 시장지향성
평가내용: 소비자와 시장의 요구사항을 결정하고 소비자 만족을 높이기 위해서 시스템이 얼마나 효과적으로 운영되는가?
점수: 80점
2)평가기준: 리더십
평가내용: 품질지향적인 기업문화
|
|
메뉴펼치기
