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동안 동치구조를 지배하여 온 우리나라에서는 과학적 관리론만으로는 행정현상을 충분히 다를 수 없다.
참고문헌
이대균 저, 보육시설 운영관리, 양서원 2010
황윤세, 임미혜 외 저, 유아교육기관 및 보육시설 운영관리, 공동체 2011
정정옥 저,
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기본요소
1. 제품
2. 판매활동
3. 사후 지원 봉사 활동
4. 기업문화
Ⅴ. 고객 만족 경영의 기본 조건
1. 고객의 의견 경청
2. 피드백 시스템
3. 고객과의 접촉지점 관리
4. 종업원의 만족
5. 역피라미드형의 기업조직
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2,000달러까지 지출할 수 있도록 종업원들에게 권한이 위임되어 있다. 예를 들어 실수로 손님의 옷에 커피를 쏟았다면 직접 옷을 사주기도 하고, 객실배정에 착오가 있었다면 정중한 사과의 의미로 포도주나 과일바구니를 손님에게 선물할 수
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기는 것을 말한다. 자료처리에서는 명확한 자료입력과 이 과정중에 발생할 수 있는 오류를 체크하는 것이 중요하다. 이때 컴퓨터의 도움을 받을 수 있다.
(2) 자료 도표화
각 성과지표들에 대한 각 클라이언트의 자료는 보고시기 동안 그 지표
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2. 호텔의 상품구성
1) 인적 서비스
2) 물적 서비스
3) 시스템적 서비스
Ⅱ. 호텔 서비스 마케팅
1. 호텔서비스의 특성
2. 호텔기업의 고객만족관리
1) 고객접점 최우선
2) 정기적인 정량적 측정
3) 경영철학
Ⅲ. 호텔서비스 마케팅믹스
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기준)을 모두 설명하시오.(6점)
7. 2010년대 들어 국내 글로벌 공급업체의 ‘ODM(original development manufacturing)’ 생산방식에 대해서 설명하시오. (6점)
8. 원산지 규정(rules of origin)과 관세에 대해서 설명하시오. (6점)
9. TPP(환태평양 경제 동반자 협
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기법과는 달리 품질관리는 전통적 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이다.
참고문헌
양승일 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
한국복지행정학회 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
홍봉수, 임
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기 Ⅰ. 기업 소개
1. 사업분야
2. 매출현황과 기업평가
3. 핵심가치와 이니셔티브
Ⅱ. 경영전략
1. 도입배경
2. 6시그마란
3. 6시그마의 핵심개념
4. GE그룹과 6시그마
5. GE 6시그마 추진절차 5단계
6. 과거의 품질경
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품질을 지속적으로 향상시키기 위한 관리로서 고객의 요
구와 기대에 부응하기 위해 작업을 수행하는 과정을 분석, 통제하고 이것
을 전 직원의 참여 속에서 지속적으로 개선하는 관리 방법이다(정재동,
1998: 230-231; 안영진, 2001: 3-4).
여섯째, E
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2. 현대적 이론
1) 목표관리(MBO) - Drucker & McGregor
2) 애드호크라시 이론
3) 상황이론
4) 우월성 추구이론 - Peters & Waterman
5) TQM(총체적 품질관리)
6) 리엔지니어링
7) 학습조직 이론
8) 임파워먼트
Ⅱ. 사회복지기관의 적용사례
1. 기관소개
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