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리 2004/1/7
“E세상은 춘추전국시대” 헤럴드경제 2006/6/8
“킹핀 찾아도 시장 외면하면 도루묵” 이코노믹리뷰 2005/12/20 Ⅰ. CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과
Ⅱ. CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과
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적 학습을 자연스럽게 유도할 수 있게 된다.
이러한 환경적인 변화 속에서 기업도 변화하지 않을 수 없게 된다. 급변하는 사회구조에 맞추어 기업도 변화해 가야 한다. 이런 변화에 발빠르게 대응하기 위해서는 인적 자원에 대한 관리가 중요
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관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대학교 경영대학원 석사학위
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된 데는 앞서 구축한 ERP(전사적 자원 관리)시스템의 기반이 되었다. 즉, ERP는 인력·생산재·물류·회계 등 회사의 전반적인 경영정보를 컴퓨터 시스템으로 통합 및 관리하는 프로그램으로써, 이러한 프로그램을 구축 및 관리 하는데 매년 약 1
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관관계
2. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론
4장 CRM 활용사례
5장 e-CRM이란 무엇인가
6장 e-CRM과 CRM의 비교
ㆍ차이점 ㆍ공통점
7장 e-CRM의 운용목적
8장 비즈니스 모델과 e-CRM
9장 e-CRM 모델의 분류
10장 e-CRM 경영혁신전략 수립
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적인 재구축
- 식스시그마에서 본사스텝의 역할을 최고경영자가 내놓은 경영방침을 전사적으로 전파 및 실천하도록 하는 중요한 역할을 함. 따라서 본사 스텝은 현장상황과 괴리되어서는 안되며, 수행업무와 고객에 대해 전문가적인 자세를
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적
죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2002)
돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
One to One CRM 전략(노무라 다카히로 지음, 2002)
참고 사이트
www.crm.co.kr
www.crmpark.com
www.samsungsds
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적 품질관리기법을 전파시킨 공적을 기리기 위해 1951년부터 시행되는 상으로 전사적 품질관리의 수행에 뛰어난 성과를 달성한 조직이나 개인에 수여되고 있다.
1984년부터 외국기업에게도 수여되고 있다.
통계적 개념
기 호
품질관리개념
샘
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적인 시각은 부족하다. 제3 세대 연구개발관리는
최고경영층의 관심과 배려 하에 연구개발관리가 기업경영의 중요한 위치를
차지하고 있음을 나타내 준다. 연구개발관리가 전사적 전략을 바탕으로 이
루어지며 기업 내 다양한 기능부서가 연
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관성이 높은 경우 좋은 평가를 받을 수 있다.
면접과정에서도 단편적인 지식이나 기술보다는 창의적이고 논리적인 문제해결,외국어 능력등 기초적인 역량을 갖추었는지를 종합적으로 체계적으로 검증하고 있다.
참고문헌
에센셜 인적자원
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