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기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
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업은 정부의 규제가 가장 심한 사업 분야 중의 하나이기 때문에 기업 이 움직일 수 있는 범위가 제한적. 마케팅 분석
1. 러쉬앤캐쉬
1) promotion
2) product
3) SWOT
2. 대우캐피탈
1) promotion
2) product
3) SWOT
3. 현대캐피탈
1) promotion
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고객 연결마케팅 전략에 관한 연구, 서울대학교, 1995
유필화, 가격경쟁전략, 한언, 1998
장순욱, 박종국, 홍보도 전략이다, 책이있는마을, 2011 Ⅰ. 기업 스포츠마케팅 전략
1. 스포츠 마케팅의 정의
1) 스포츠의 마케팅(The Marketing of Sports)
2)
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맥도날드 기업소개
(1) 맥도날드 소개
(2) 맥도날드 경영철학
2. 맥도날드 성공비결
3. 맥도날드 SWOT분석
4. 맥도날드 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (표적시장 선정)
(3) Positionning (포지셔닝)
5. 맥도날드 마케팅 4P전략
(
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롯데리아 마케팅 4P전략
<제품>
<가격>
<유통경로>
<촉진>
7. 롯데리아 SWOT분석
< 강점 >
< 약점 >
< 기회 > < 위협 >
8. 롯데리아 경쟁사 비교분석
< 맥도날드와 롯데리아의 비교 >
9. 롯데리아 매장직
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고객 불만 증가
2) 렌탈 요금 인상과 예고 없는 제도의 변경
3) 코디의 너무 높은 의존도
4) 기본급 없이 영업만 하는 웅진코웨이의 비정규직 직원들
2. 해결방안
1) 서비스에 대한 고객 불만 해결방안
2) 렌탈 요금 인상과 예고 없는 제도의
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5. 광고매체
6. 국제광고
Ⅲ. 본론 2 - 맥도날드 사례분석
1. 맥도날드의 시장상황
2. 맥도날드의 광고 전략
3. 맥도날드 광고의 문제점과 해결방안
Ⅳ. 결론
※ 참고문헌
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4. 소비자 행동과 광고
5. 광고매체
6. 국제광고
Ⅲ. 본론 2 - 맥도날드 사례분석
1. 맥도날드의 시장상황
2. 맥도날드의 광고 전략
3. 맥도날드 광고의 문제점과 해결방안
Ⅳ. 결론
※ 참고문헌
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업과 유통시장의 개방
(2) 신세계I&C의 E·Mart
(3) E·Mart의 혁신적 마케팅 전략
(4) E·Mart의 광고
(5) 가격 파괴와 자체브랜드 전략
(6) 삼성물산의 홈플러스
(7) 홈플러스의 마케팅 기법
(8) 이마트와 홈플러스 비교 분석(STP, 4Ps)
(9) 이마트
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고객지향경영 & 고객지향마케팅 (1995) 이철 명진출판
세계최초의 고객만족 (1998) Jonathan D. Barsky 시그마플러스
한국기업의 평가 (1998) (사)경제정의연구소
고객서비스! 최상의 성공전략 (1996) 캐런 릴랜드, 카스 베일리 도서출판 펀앤런
인터넷 시
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