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경영전략으로써 과거의 많은 혁신경영기법들이 기업의 경영성과
와 핵심역량을 향상시키기 위해 그리고 궁극적으로는 기업의 장기적인 비
전을 달성하기 위한 도구로 활용되어 왔다. 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니
어링, 전사적 품질관리(TQM
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경영 시스템을 갖추는 것이다.
(3) TQM의 7가지 주요 원리
① 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
② 서비스의 질은 제공과정보다는 서비스의 계획 단계부터 고려된다.
③ 서비스의 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비
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경영 시스템을 갖추는 것이다.
(3) TQM의 7가지 주요 원리
① 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
② 서비스의 질은 제공과정보다는 서비스의 계획 단계부터 고려된다.
③ 서비스의 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비
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경영에 많은 변화를 가져왔다. 즉 ‘질’ 위주의 경영은 삼성이 세계적인 초일류 기업으로 발전하는데 필수적인 요건으로 근본적으로 상품의 질과 상품을 만드는 사람의 질, 그리고 경영과정의 질을 경영의 최우선 가치로 강조하는 개념이다
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과정을 명확히 서술하지 않고 제도화된 규칙을 적용한 결과에 대한 언급을 회피하고 있어 구체적인 조직관리의 원칙을 도출할 수 없음
3. 현대조직이론
1) 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
(1) 개념
- Deming이 주장한 이론으로 조직이 산
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의 본질 63
II. 비공식조직 63
III. 탈관료제 65
*C.Goodsell의 관료제의 옹호 66
IV. 목표관리(MBO) 67
*변혁적 리더십 68
V. 공기업 69
VI. 독립규제위원회 70
VII. 품의제 71
VIII. 조직발전(OD) 72
IX. 총체적 품질관리(TQM) 73
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의 상호관계에 대해 시간계획을 연결시켜 도표로 나타내는 기법
〈TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)〉
1. Deming이 주장한 이론으로 최근 행정개혁의 신공관리 차원에서 새로이 주장되는 개념. 내용은 고객에 대한 서비스의 질을 높이기
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경영혁신활동 추진 및 경 진대회를 통한 분위기 및 기법 확산.
전사적품질관리(TQM ;Total Quality Management)
3. 제도개선 및 사무혁신을 통한 낭비요소 제거 및 조직의 간소화 추진.
리스트럭처링 (RS ;Restructuring)
4. 지역주민과 함께하는 혁신 추진.
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의 업무활동은 질적인 면이 많아서 계량화하기가 어렵다. 먼저 성과지표를 얻어야 하는데 지금까지 개발된 성과지표의 수준은 아직 이런 것까지 고려하지는 못한 상태
10-4-5. 민주적 책임의 문제
성과중심의 관리는 능률성의 향상을 가장 중
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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