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의 주요내용이 아닌것? 2번
① 요부양아동
② 교회가 책임
③ 걸인의 귀향조치
④ 빈민구제
40. 프로젝트 조직의 최대의 장점은? 4번
① 조정과통제
② 효율성
③ 훈련
④ 자원과재능
41. 총체적 품질관리에 대한 설명으로 틀린것은? 2번
① 고객
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의창, 2008
도요타 초일류 경영 - 정일구, 시대의 창, 2006
도요타 방식 - 제프리 라이커, 가산출판사, 2004
도요타 벤치마킹 - 와키마츠 요시히토, 동양문고. 2003 1. 도요타 소개
2. 도요타 경영혁신
(1) 도요타 생산관리
(2) 도요타 경영전략
(
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총체적이면서 획기적인 변화를 유발하기 때문에 \'디지털 혁명\'이라고 까지 불리게 되었다. 바야흐로 농업혁명, 산업혁명을 거쳐 디지털혁명의 시대에 이르게 된 것이다.
정보기술로 대표되는 디지털환경은 기존의 전통적 비즈니스 패러다
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의 재고…………………………………………….12
3. 관심관광상품의 개발 과정……………………………………………………………14
4. 체험관광상품의 개발시 고려요소…………………………………………………….15
제2절 대표적 관심체험
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의 환기 수준 내 위치하는 판단
(3) 서비스 품질의 특성
➀ 기대와 성과의 비교
➁ 객관적 품질과 지각된 품질
➂ 과정품질과 결과품질
- 중략 - 제3장 서비스 품질과 고객만족
제4장 서비스 충성도와 고객이탈관리
제
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과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전 내의 품질차이는 인정
- 확률과 통계원칙 수용
③ 품질확인(~1960년대 초)
- 품질비용, 신뢰성공학, 무결점주의 개념 등장
- 고객에 대한 관심과 종업원의 주
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과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전 내의 품질차이는 인정
- 확률과 통계원칙 수용
③ 품질확인(~1960년대 초)
- 품질비용, 신뢰성공학, 무결점주의 개념 등장
- 고객에 대한 관심과 종업원의 주
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의 평가시스템을 개선한 것이 아니라 새로운 그림을 그리는 차원에서 등장한 개념이다.
경영환경의 변화를 고려하여 수립된 전략의 실행 및 결과를 평가하는 것이며, 조직 전체의 관점에서 기업경쟁력 강화를 추구하는 평가 여건까지 고려
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품질경영(Total Quality Management:TQM)
제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보 하기 위해 기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축 하는 것이다. 최저 비용으로 품질을 개선시켜 고객의 요구에 부응 하는 것으로 품질관리 책임
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의 제시
제 2 절 보고서의 목적
제 3 절 보고서의 방법 및 구성
제 2 장 호텔 마케팅의 이론적 배경
제 1 절 호텔경영의 이론
1. 호텔의 개념
2. 호텔의 특성
제 2 절 마케팅의 이론
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅 관리
3. 마케팅의 기능
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