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사라지면서 CRM과 같은 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
이렇듯 고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도
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사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희박성진(1996), “데이터웨어하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재문(2002), “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름
11) 송현수(2000), “CRM 경
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사매거진 / 2016.03.23.
- http://jmagazine.joins.com/forbes/view/310828
[참고사이트]
1. 현대백화점 : https://www.ehyundai.com/ I.
서론
II.
본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형
2. 고객관계관리(CRM)의 구축과 실행
3. 고객관계관리(CRM)의 범위와 효과
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고객 밀착의 전제는 바로 수요자와의 계속적인 대화채널을 마련하는 것이다. 기업은 고객의 자발적인 커뮤니케이션을 촉진하는 제도적 장치를 마련함으로써 고객불만이나 고층의 원인을 찾아내고 고객과의 지속적인 관계구축을 위한 방안
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CRM의 가장 중요한 선결조건은 고객의 정보를 습득하는 것이다. 특히 우리 나라는 그 동안의 관습 상 개인의 정보를 습득하고, 정제하는데 어려움이 많다. 정제된 양질의 개인정보가 사전에 준비되지 않는 상황에서는 효율적인 CRM을 구축하는
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고객 지식의 축적, 평생 고객으로의 유도, 교차 판매와 상향 판매를 통한 수익의 극대화, 고객 서비스의 향상과 비용 절감 등의 성과를 달성할 수 있는데, 농협의 사례에서 보듯이 기업의 CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기업
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사업 진출 가능성
소비자 주도 시대에는 생산라인이 있어야만 제품을 판매할 수 있는 시대가 아니다. 이것은 제조업에만 국한된 것이 아니라 모든 업종에 동일한 현상으로 다가 올 것이다.
한 기업이 고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM
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구축하므로 우리도 구축한다는 안일한 발상에서 CRM을 구축한다면 막대한 비용만 지불하고 정작 쓸모 없는 골치 덩이가 되는 우는 범하면 안될 것이다.
셋째, 여행사 CRM의 가장 중요한 선결조건은 고객의 정보를 습득하는 것이다.
-정제된 양
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CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들을 활용함으로써 최종 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위한 비지니스 전략.
, 콘텐츠 관리(CoM)시스템 등을 구축하였다.
ⓖ 찰스슈
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사용자의 목적에 따라 이용될 수 있다. 1. AGENDA
2. 어떤 고객이 이익을 주는가
3. CRM은 전사적 추진이 필요
4. 고객과의 접촉에 사용돼야
5. CRM이란 무엇인가
6. 마케팅 방식의 시대별 변화
7. 왜 CRM인가
8. DB마케팅에서 CRM으로
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