|
소비자의 합리적 구매성향이 확대되고 양질의 제품과 저가격 다양한 구색맞춤 등 할인점 자체의 강력한 경쟁력을 보유하고 있다.
전국인구 4천 6백만명에 백화점과 할인점이 218개 정도, 전국에 약 21만명당 한 개 점포로 분포되고 있으며, 백
|
|
|
정보획득 요인이다.
1. 정보획득
- 소비자들이 소셜 커머스에 구매 이전에 원하는 상품에 대한 충분한 정보를 획득하고자 하는 동기로 사용
2. 흥미요인
- 소셜 커머스의 새로운 판매 방식에 호기심을 가지고 이용하고 있음, 소셜 커머
|
|
|
소비자간 전자상거래 (B to C : Business to Customer)
1) 물리적 상품의 거래
2) 디지털 상품의 거래
3. 소비자와 기업간 전자상거래(C to B : Customer-to Business)
1) 물리적 상품의 거래
2) 디지털 상품의 거래
4. 소비자와 소비자간 전자상거래(C to C : Custo
|
|
|
소비자들의 소비경험의 축적, 구매행동에 대한 가치관의 변화, 제조업체간의 제품/서비스수준 균등화 등은 고객이 추구하는 특정 효익(Benefit)에 특화한 업태들을 성장하게 하고 있다. 특히 고객의 구매코스트(제품가격뿐만 아니라 구매에 소
|
|
|
정보획득에 대한 것이며, 관리에 대한 것이 아니라 마케팅에 대한 것일 수도 있다는 점이다.\" 라는 프레드릭 뉴웰의 말로 끝을 맺으려 한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
1. 데이터 웨어하우스
2. 데이터 마이닝
3. 다이렉트 마케
|
|
|
소비의 핵심집단으로 부상할 경우 인터넷 쇼핑은 주된 구매방식으로 자리잡을 수 있을 것이다.
4. 전자상거래를 통해 차별적 역량확보 가능
최근 국내기업들의 경우 자금확보의 어려움 심화, 국내외 시장에서의 경쟁 격화 등 경영환경의 급변
|
|
|
정보
전시, 전열
고객수요파악
온라인으로 수시획득
재입력이 필요없는
Digital Data
영업사원이 획득 정보
재입력이 필요
마케팅활동
쌍방향 통신을 통한 1대1
Interactive Marketing
구매자의 의사에 상관없는
일방적인마케팅
고객대응
고객의 욕구
|
|
|
소비자 이탈 방지
5.3 CRM관점에서의 OS 전략
첫째, SSM을 통해 고객 라이프스타일에 맞춰 고객층을 확보하여 맞춤 서비스 제공가능
둘째, 전국적으로 가상스토어 확대를 통한 새로운 고객 유치 와 고객 정보 획득을 통한 고객 라이프스타일 니즈
|
|
|
소비자들의 인식을 높이고 고객적극 유치 및 관리하는 부분이 필요하며 신규고객의 획득보다는 고객의 가치를 증대시킴으로서 그들을 우량고객으로 유지시키고 고객에 대한정보 및 특성을 세부적 관리하여 고객의 이탈의 방지와 기업의 목
|
|
|
단순하다
2. 시간과 장소에 구애받지 않고 상거래가 가능하다.
3. 고객에 대한 정보획득이 용이하다.
4. 정보에 의해 판매가 이루어진다.
5. 일 대 일 통신에 의한 상호작용적인 마케팅 활동이다.
6. 소요자본을 최소화할 수 있다.
|
|
메뉴펼치기
