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서비스 수준이 높음
Ex) 해병대 캠프, 메이크업 교육 같은 고객 서비스를 위한 교육 1. 진에어-기업소개 선정이유
2. 상황분석
1) 외부환경분석
2) 3C분석
3. 마케팅전략
1) STP
2) 7P
3) SWOT 분석
4. 전략 제시
1) 저가항공사으로서 진
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저가항공사의 공급확대）
공급확대를 통해
감춰져 있던 고객수요가
폭발적으로 학대 항공운송산업 환경분석
대한항공과 제주항공을 중심으로
Ⅰ.항공운송산업 개요
발표 주제 선정의 이유
추세
Ⅱ.거시환경 분석
시장
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항공사들은 국외보다 국내를 연결하는 비행을 하고 있다. 현재 육로를 이어주는 교통수단 보다 항공사를 통해 이동하는 고객의 수가 계속해서 늘어나는 추세이므로, 고객의 만족을 위해 보다 안전한 서비스를 제공해야 할 것이다. 1. 제주
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서비스를 실시하고 있다. 우리나라 고객들의 특성상 어느 수준의 서비스는 원하기에 해외 저가항공사들이 쉽게 한국이나 아시아시장 전체를 장악할 수 는 없었다. 이렇듯 제주항공은 LCC의 노선을 확대해 주는 정부 차원의 지원을 받아 국제
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안전점검
2) 현재 제공되는 서비스(최소)
-비용 절감이 되는 것
3. Feedback
1) 안전기준 등급획득
2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
3) 가격만족 1위
VII. Output
1. Sales
2. 고객만족도
3. 시장점유율
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항공 서비스
- 국내선(김포, 제주, 부산, 청주)
- 국제선(오사카, 나고야, 괌 방콕 필리핀 등)
국내 LLC중 최초로 국제노선에 취항하였으며 현재 국내 저가항공사중 국내뿐 아니라 국제적으로도 가장 많은 노선에 취항중임
2) Price
소비자가 부담
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고객을 유치하기 위해서 항공사가 가지고 있는 장점을 극대화시키는 데에 역량을 집중하고 있는 상황이다. Ⅰ. 치열한 노선경쟁
Ⅱ. 항공수요 증가
Ⅲ. 에어부산의 경영전략
Ⅳ. 제주항공의 경영전략
Ⅴ. 정부의 적극적인 지원
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접근성 인증 (2014)
- 국가 소비자중심 브랜드 대상 (2015)
제주항공은,
• 대형항공사와 동일한 노선으로 경쟁하면서도 국내 저가항공 시장을 개척, 확대 1. 선정이유 및 소개
2. 기업 환경분석
3. 인터넷 마케팅
4. 평가 및 발전방향
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저가항공사인 제주항공에 대한 소비자 인식을 변화시켜야만 재구매를 유도하는 등의 파급효과를 낼 수 있다.
2) 전략 방안
① 저가항공사 이미지 탈피를 위한 재포지셔닝
제주항공은 국내의 저가항공사 중 다른 항공사에 비해 높은 브랜드 인
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서비스사례 및 고객만족 서비스 유형
시장 상황 분석
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여가 활동이 증가한 이유
• 1인당 국민 소득 증대 , 교통 발달, 주5일제 도입
➜국내여행객 뿐만 아니라
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