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고객만족(CS)
Ⅲ. 지역사회재활시설 고객만족(CS)
1. 조사대상자의 배경적 특성
1) 조사대상자의 인구사회학적 특성
2) 조사대상자의 사전적 태도 관련 특성
3) 조사대상자의 서비스 경험적 특성 및 고객충성도
2. J기관의 고객만족도 특성
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상담방법의 개선
2) 통화방법의 개선
3) 제품별 상담 매뉴얼 작성
4) 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공
5. 문제 개선 전후의 비교
1) 분기별 상담현황
2) 지역별 상담 점유율 분석
3) 상담 불만족의 감소
4) 기업의 긍정적 이미지 창조
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문제의 정의 및 구체적인 방안
1) 새로운 고객수요에 대한 관심이 필요하다.
2) 음식물쓰레기에 대한 마케팅적 개선이 필요하다.
2. 미래연구의 방향제시
Ⅷ. 빕스의 새로운 마케팅전략
1. Price
2. Promotion
3. Physical evidence
Ⅸ. 나의 견해
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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수익모형
Ⅳ.새롬의 경영환경 분석
1. 기업환경분석
2. 정보기술 환경분석
3. SWOT 분석
Ⅴ.새롬이 나아갈 길
1. 인트라넷 구축
2. ERP의 구축
3. 지식경영시스템 구축
4. 고객정보 통합시스템 구축
Ⅵ.결 론 (성장 및 발전가능성)
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제품 및 서비스, 품질을 전부 포함하는 전방위적 CS 추진기능 담당
타부문 본부와 조직 연계 기능 강화
(4) 최고의 고객가치 창조를 위한 핵심 전략 전개
고객가치 창조를 위한 V.O.C.(고객의 소리) 인프라 구축
정보기술을 활용한 V.O.C. D/B화 고
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고객과의 관계를 강화시켜 나가는 고객관계관리(Customer Relationship Management)가 필요하다. 고객이 사용하는 상품/서비스를 포함한 거래의 폭을 넓히고, 기업과의 상호작용을 위해 여러 채널을 사용하도록 유도할 수 있다면 고객의 재구매/추가구
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서비스 및 제품을 생산 및 광고해야 하며, 재구매자들에게 보상을 통해 구매만족효과를 유도할 수도 있다 e-서비스 고객유지율이 낮다는 것은 주문 프로세스, 서비스 프로세스 등에 있어 고객만족도가 낮거나 사이트가 지속적으로 흥미를 유
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고객만족도에 미치는 영향”,
청운대학교 대학원 석사학위 논문
4. [일간스포츠], 2012.08.02
5. 『 CJ Family 』, 2002.08
6. 류시현 외(2011), 베이커리 소비자의 특성 및 구매행동에 따른 선택속성 차이, 한국식생활문화학회
7. 유보영(2008), 소비자의 웰
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고객만족도에 미치는 영향 : 한국과 중국소비자를 대상으 로’, 선문대학교 : 충청남도, 2014
· www.yuhan-kimberly.co.kr/ Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론
1. 이론적 배경
(1) 마케팅의 개념
(2) 마케팅믹스
2. 마케팅의 실천적 적용
(1) 그린 마케
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