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고객확보 가능성
1) 최소요건
2) 획득요건
3) 상실요건
4. 설계요소
1) 구조적 요소
2) 관리적 요소
5. 프로세스 구조를 이용한 전략적 포지셔닝
1) 직원의 재량권
2) 서비스의 복잡도
6. 서비스 시스템 설계
1) 재량권 버스 운전자의 낮은 재량권
2)
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구축
5 체크리스트
6 웹 디자인 지침
7 웹사이트의 종류
8 Targeting
9 Positioning
10 구성요소
11 고객동선
12 UI
13 디자인UI
14 Web CI(VI)
15 Milestone
16 오픈 용어
17 프로세스
18 개발 프로세스
19 웹사이트 구축팀 구성요소
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프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는? (2점)
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
①구조적 접근방법 ②과
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프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는? (2점)
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
14. 환자안전법에서 제시
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고객은 무형의 서비스에 대하여 구매하기 전 품질을 평가하기 어려우므로 서비스 1. 서비스의 전략적 포지셔닝
2. 서비스의 전략적 포지셔닝에서 두가지 변수
3. 서비스의 전략적 포지셔닝과 경쟁전략
4. 서비스 프로세스 설계
5. 시스템
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전략적 서비스 개념
2) 경쟁적 서비스 전략
3) 시장에서의 고객확보
4) 정보의 전략적 역할
4. 새로운 서비스 개발과 프로세스 설계
1) 서비스 청사진
2) 프로세스 그조를 통한 전략적 포지셔닝
3) 서비스 프로세스 디자인 분류
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service.co.kr
www.delinews.co.kr
www.hankyung.com
www.economy.hankooki.com
www.munhwa.com
www.fnnews.com
맥도날드 사람들 - 폴 퍼셀라, 장세현 역, 황소북스,2010
고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구 - 박진영, 대한관광경영학회, 2008
실전 프랜차이
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조직을 통합 운영함
통합 서비스를 위해서는 다양한 사업 영역을 통한 고부가가치화가 장점이 될 수 있다는 판단 하에 산업별 통합 조직을 구성하여 운영함
조직의 사업을 11개 산업 부문으로 대분류하여 컴퓨터 판매에서부터 종합적 솔루션
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프로세스와 CRM 프로세스 와의 전략적 연계. 한국경영정보학회 춘계학술대회. “
농협중앙회(2008). PB사업부 내부 교육자료.
박선희, 박혜선(2009). 백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 대전 지역 의류제품 고객을 중심으로. 한국의
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고객이라고 판단하여 마케팅 전개하여 실패, 이후 상세한 구매패턴을 조사한 결과 오전에 드라이브 스루를 통해 구매고객이 많은 것을 확인, 출근 직장인들을 위한 패키지를 만들어 성공
+프로세스 표준화 예
◎ 체크리스트
√ 고객뿐 아니라
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