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조선/해양시스템 관련 SW
조선/해양 시스템 관련 S/W
SW 솔루션
System Integration
항공/우주시스템
항공/우주 시스템 관련 S/W
Internet SW
나노마이크로기계시스템
나노마이크로 기계시스템 관련 S/W
디지털 콘텐츠
컴퓨터 그래픽
가상현실
주조/용접
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고객)
② Competitor(경쟁사)의 전략과 우리의 needs
③ Company(기업내부)의 SWOT
2) Five Forces model
3. 마케팅 전략
1) 시장세분화
2) 타게팅, 포지셔닝
3) 마케팅 전략
① Product(Service)
② Price
③ Place
④ Promotion
4. 재무전략
1) 자금조달계획
2) 수익성분석
3)
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조업과 비교하여 서비스의 차별적 특성 다섯가지를 제시하고, 은행의 업무를 예로 들어 각 특성을 구체적으로 설명하시오.
토론2-9) 서비스 시스템 설계 시, 고객과의 접촉 정도에 따라 조직목표, 설비입지, 설비배치, 인력특성, 공급능력계
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프로세스를 추적하기 어렵다.
10.참고문헌
유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품
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고객사업 비율, 고객조사 수, 종업원 조사지표, 임금수
준, 파업시간 수, 고객 당 전화통화 수, 기업회생(turn-around) 비용 등
리더십과 혁신자본(leadership innovation capital):
신제품 수, 신규고객 수, 성공비블, 특허권 수, 실용화 된 idea 수 등 * 지
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조달하는 것
장점 비용절감, 전문성 제고, 신기술 습득 용이, 경영의 집중화, 고정비 변동가능
단점 외국 공급자에 대한 지나친 의존도, 정보유출, 외부 요원의 소속감 저하, 주요 부문의 기술력을 잃어버릴 수 있음
다각화 전략: 기업의 이점
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조직의 운영과 복지서비스 제공과 관리에 어떻게 도입하고 활용하느냐의 문제에 대한 고민이 필요하다.
참고문헌
이건창, 최신 경영정보시스템, 2판, 서울: 무역경영사, 2005.
강재정, \"정보시스템을 통한 정보공유에 영향을 미치는 상황요인\
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디자인 비용
④ 예상 디자인 시간
⑤ 결점
⑥ 고객 만족 생산물
⑦ 고객 만족 서비스
⑧ 이익
⑨ 생산성
⑩ 안전성
Kirk의 모델과 Construction Industry Council Design Quality Indicator는 결과에 중점을 두는데 반해, CBPP indicators 는 ‘client satisfaction product(발
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조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품이외의 서비스품질
6. 시공품질
Ⅶ. 품질 관리
1. 관리의 사이클
2. 데밍의 사이클
1) 설계
2) 제조
3) 판매
4) 조사?서비스
Ⅷ. 품질경영 원칙
1. 고객중심
2. 리더십
3. 전원참여
4. 프로세스 접근
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디자인, 웹 프로그래밍
운영
책임감 있는 태도
내용과 시스템에 대한 포괄적인 이해
기초지식
하드웨어/네트워크
관련지식
고객 응대
전문지식
서버시스템, DB
특정지식
홍보
[그림1-6. 컨텐츠 제작과정과 설계에 따른 직능] 1. 지식사회와
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