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서비스를 소비자에게 제공함으로써 소비자 가치를 극대화하기 위한 21세기 기업의 생존 및 발전전략이다.
롯데백화점의 경우 제조업체(브랜드업체), 물류업체(배송협력업체), 유통업체(롯데백화점) 삼자간의 전산시스템의 확립으로 보다 효
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서울 중심지로 지명도 높다, 교통 편리, 접근성 좋음.
→ 백화점 본점 특색을 이용할 불특정 고객들 사방에서 옴.
주 고객층-노원점
▣ 대단지 아파트 단지로 구성
→ 서민층의 고객 많음 : 주부
▣ 서울 외고, 서라벌 고 등 강북 최고
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한국 시장에 맞는 CRM 확대
역사인식 캠페인 ‘사랑합니다 대한민국’
가족과 함께하는 소중한 시간 제공하는 ‘프라이빗 홈파티’
고객의 취미를 세분화하여 백화점 외의 문화공간에도 전용주차장 운영
전문가 해설 등 특별화 서비스
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서 이들을 경향한 롯데백화점만의 마케팅 전략이 필요하다. 또한 역으로 기업의 글로벌 전략으로 해외진출이 활발해지고 있는 시점에서 해외진출 국가의 현지화전략을 체계적으로 시스템화함으로써 해외에서의 성과를 더욱 높일 필요가 있
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백화점을 환경백화점으로 인식하도록 하기 위해서 매장 방문 시 체험을 통하여 소비자들이 직접 환경가치경영을 체험할 수 있는 공간 마련도 중요하다.
고객과 롯데백화점 사이의 의식 차이를 살펴보고 잠재적 고객만족 개선 지수를 이용하
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서론
Ⅱ. 음악 마케팅
1. 음악 마케팅이란
2. 백화점에서의 음악마케팅
1) 문헌 조사
➀신문기사를 통해 본 음악 마케팅 사례
➁통계적 연구 결과
2) 현장 조사: 롯데백화점과 신세계백화점 방문
3) 문헌 조사
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영업이익 역신장 -19.5%
백화점 사업부: 매출부진과 고정비 부담 증가로 영업이익 감소
할인점 사업부: 영업규제 영향 완화로 2분기 대비 영업이익 역신장 폭 감소
금융 사업부: 파생상품 손익 ,마케팅 비용 증가 등으로 이익 감소
□당기순이익
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서 가장 높은 매출을 거두고 있다. 이는 명품 브랜드 업체들이 갤러리아명품관을 우선해서 입점하는 영업정책을 추구하는 이유로도 작용한다. 상품력으로나 협력업체 관계에 있어서도 다른 백화점 보다 경쟁 우위에 서있다는 것이 갤러리아
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1990년대 중반 외화위기를 기점으로 중소, 지방 백화점들이 시장에서 이탈하고 자금력과 영업력을 겸비한 신세계, 롯데, 현대 등 소위 백화점 Big3를 중심으로 시장재편
다양한 유통채널 등장으로 백화점 수요층
일부 이탈에 따른 성장률
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백화점
1930년 10월
국내 최초 백화점 미스코시 경성점 개점 (현 신세계 본점)
1963년 11월
신세계 백화점 출범 (삼성그룹 인수)
1991년 11월
삼성그룹에서 분리, 독립 경영 선언
2010년 12월
충첨점 오픈, 전국 9개 점포 운영
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3C 분석
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