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고려사항
Ⅵ. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들
Ⅶ. CRM 과 e-CRM의 비교
Ⅷ. e-CRM 이란?
1. e-비즈니스의 전개
2. e-CRM 개념
3. eCRM 솔루션 핵심 특성
Ⅸ. CRM(Customer Relationship Management) 7가지 실패요인
Ⅹ. CRM 그 비전과 영향
◈ 사 례
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신용카드,1996.9
허순영, \"CRM강의노트\" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Definition, A Glossary of Marketing Terms, 1963,p15
Bowen, J. William, \"The Direct Route to Improved Retail Profitability\" Bank Management,1994
Holtz,H., Database Marketing,: John Wiley &S
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정보와 책을 입수하거나 구매할 수 있게 해 준다. 그리고 버스비는 비자나 마스터카드 등 신용카드로 낼 수 있다. 또한 왕社의 광디스크 이미징 시스템을 통해 2백만쪽 이상의 피닉스 문서를 전자적 으로 팩스를 통해 입수할 수 있다.
피닉스
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정보기술의 통합으로 구현하는 산업화전략이라는 표현으로 바뀌고 있다. 이에 따라 CALS의 개념도 다음과 같이 많은 변화를 가져왔다.
① Computer-aided Logistics Support (1980)
이 개념은 무기에 관한 군수지원 체계에 관한 것으로 초기에 미국 국
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신용이 절대 깨지지 않도록 파는 것으로 그치는 것이 아니고, 고객이 그것을 어떻게 생각하는지에 대한 면밀한 조사를 통하여 유지 또는 항상 업데이트 될 수 있도록 연구한다.
셋째, 고객의 어려움이 곧 나의 어려움. 이것이 실현되기란 참으
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