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3. 중소기업의 정보화 현황
기업정보화 지원센터에 따르면 국내기업들의 분야별 정보화 수준은 제조/건설 53.3%, 금융/서비스 50.2%, 대기업 54.2%, 공기업 48.7%, 30대 기업 67.8% 등으로 국가 전체 평균은 51.6%인데 반해, 중소기업은 35.7%로 국가 전체
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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서비스의 전략적 활용 추세이다. 최근에 정보기술의 발전이 가속화
되면서 제조기업들도 경영전략적 차원에서 서비스를 적극 도입하여 경영효
율을 향상시키려는 노력을 하는 경우가 많다. 이러한 노력은 인터넷 사이트
를 통한 이미지 홍보
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기업의 아웃소싱 전략과 제안된 아웃소싱 전략의 적합(fit)이 사용자의 정보 만족도에 영향 (Lee & Kim,1997)
● 정보기술 아웃소싱의 수행목적 및 아웃소싱 효과를 기반으로 기업에서 아웃소싱을 수행하면서 나타나는 이익측면과 업무 만족도를
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기업식 정부(기업형 정부)의 성공 사례
1. 미동부지역 국방부 물류센터 : 월마트를 앞지른다
2. 수출입은행 : 민간은행과 연계하여 중소기업의 운영자금 지원
3. 사회보장국 : 고객상담서비스의 개선
4. 국립공원 및 수목서비스 : 정부정보의
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서비스 기록과 정보인권 보호, 참여연대
명재진(2011), 현대 법학계의 정보인권 연구동향, 한국정보문화진흥원
이거현(2006), 정보인권 침해의 발생과 전개 과정에 관한 연구, 성공회대학교
하우영(2003), 기업정보화와 정보인권보호, 한국정보보
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서비스(ASP) 산업에 관한 연구 연구보고, 2001
◇ 전자신문, ASP를 해부한다, 6회-세계경제 패러다임의 변화, 2000
◇ 최선희, ASP 산업의 동향과 전망(2), 정보통신정책, 2000
◇ 한국 ASP 컨소시엄, ASP/IDC를 활용한 기업정보화 촉진 설명회, 2001
◇ KISDI,
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기업 연혁
4.연구모형
1) 리더십과 경영정책
2) 고객만족 경영전략
3) 고객 정보 시스템 customer information system
4) 인적자원개발
5) 고객서비스 활동 전개
6) 프로세스 관리 (BPM: Business Process Management)
7) 기업성과
5.토론
6.결론
7.참고
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정보서비스 www.riss4u.net
DBPIA www. dbpia.co.kr
재정경제부 www.mofe.go.kr
국정브리핑 http://news.go.kr
네이버백과사전 http://100.naver.com/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스산업(Service industry)의 개요
1.1. 서비스산업의 개념
1.2. 서비스산업
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기업 정보화 전략, 기업 내 정보화, 기업간 정보화 등 17가지 지표를 사용하여 기업의 정보화 수준을 평가한다.
2000년 기업 정보화 수준평가 사업에는 제조, 건설, 금융, 서비스 등 업종별로 총 117개 업체가 참여하였으며, 전체적인 정보화 수
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