|
텔레비전 광고료가 몇 억씩 나가니깐 들어오는 전화를 받는 사람한테는 인센티브가 적겠죠. 그런데 아웃바운드는 전화를 해서 일일이 광고를 하니깐 인센티브가 더 붙는 거에요. 이렇게 해서 급여는 줄어들어요. 최진아, 텔레마케터협회 팀
|
|
|
텔레마케팅관리사. 서울: 시대고시기획.
고봉성, 이석원, 허정 (2009). 생명보험사 텔레마케팅 효율성 제고에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.
김준회. (2015). 아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복
|
|
|
텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500～4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000～43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
|
|
|
텔레마케팅 직원에게는 고객의 Call이 고르게 배분되지 않는 경우가 생길 수 있다.
* Call Monitoring : 텔레마케팅 직원과 고객이 통화하는 내용을 관리자가 모니터하여 교육 등의 목적에 활용한다. * 인바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 인바운드 텔레
|
|
|
콜센터의 사례연구. 2004. 이병훈, 김종성
-측정이 곧 성과, 무형의 서비스 측정에 도전하라. DBR 93호(2011년 11월 Issue2)
-「텔레마케팅이 기업의 생산성 향상에 미치는 영향에 관한 연구; 아웃바운드 콜센터를 중심으로」, 김승우, 연세대학교 경
|
|
|
인바운드 텔레마케팅(I/B TM) 현황 ( 금액 : 천 원)
1월
2월
3월
1/4분기 평균
4월
5월
2/4분기 평균
I/B call수량
3,279통
2,581통
2,775통
2,878
2,025통
1,777통
1,901
판매수량
2,09Box
2,041Box
2,216Box
2,116Box
2,122Box
1,865Box
1,993Box
오 더 율
63.8%
79.1%
79.9%
74.2%
104.8%
105.9
|
|
|
시간에 a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?
b.단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
c.다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?
d. 출처 및 참고자료
|
|
|
인바운드 보다는 아웃바운드 업무에서 그리해도 좋다는 결과를 얻었다. 그리고 전자감시의 목적이 업무와 관련되어서 사용한다면 적극적으로 동의한다는 입장도 나타났다. 근무한 시간이 많을수록 전자감시에 대해 긍정적인 반응을 보인 이
|
|
|
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
상황관리
시스템/성과관리
7. 콜센터의 대외
|
|
|
텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와
|
|
메뉴펼치기
