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인바운드 텔레마케팅(I/B TM) 현황 ( 금액 : 천 원)
1월
2월
3월
1/4분기 평균
4월
5월
2/4분기 평균
I/B call수량
3,279통
2,581통
2,775통
2,878
2,025통
1,777통
1,901
판매수량
2,09Box
2,041Box
2,216Box
2,116Box
2,122Box
1,865Box
1,993Box
오 더 율
63.8%
79.1%
79.9%
74.2%
104.8%
105.9
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텔레비전 광고료가 몇 억씩 나가니깐 들어오는 전화를 받는 사람한테는 인센티브가 적겠죠. 그런데 아웃바운드는 전화를 해서 일일이 광고를 하니깐 인센티브가 더 붙는 거에요. 이렇게 해서 급여는 줄어들어요. 최진아, 텔레마케터협회 팀
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텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500～4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000～43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
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텔레마케터는 서울을 비롯한 대도시에서 주로 근무한다. 근무시간은 업체에 따라 차이가 나지만 상용직일 경우 보통 하루 89시간 일한다. 인바운드업무를 담당하는 텔레마케터는 24시간 고객상담실을 운영하는 기업체도 많으므로 야간이나
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텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
상황관리
시스템/성과관리
7. 콜센터의 대외
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텔레마케팅 테크닉을 조직 전체로 확산시키고 축적시키기 위해서는 다양한 경험과 상황대응 능력을 텔레마케터가 서로 교환하게함으로써 팀 전체의 성과향상으로 연결시켜야 한다. 또 하나 간과해서는 안 될 사항은 인바운드 텔레마케팅 조
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바운드형 콜센터든지, 이제는 수익성과 효율성을 동시에 고려하고 평가지표와 관리지표를 개선할 수 있어야 한다. 수익성을 제고하기 위해서는 일단 제품과 서비스의 질 향상을 검토하여 문제점을 개선한 다음에 유능한 텔레마케터의 채용
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콜센터에 알맞은 업무표준과 업무처리규정 등을 정립하여 보다 체계적이고 합리적으로 조직관리가 이루어질 수 있도록 한다.
특히 이러한 조직관리가 콜센터 매니저의 책무라고 할 수 있는 기획과 전략수립 실행, 텔레마케터의 채용과 관리,
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텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁 텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 기법 및 기술
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅳ. 텔레마케팅의
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텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 역
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