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고객만족경영사례
[출처] “노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997 7p~12p 1. 기업설명 ‧…………………………………………………………………3
(1) 현대 백화점
(2) 노드스트롬 백화점
2. 기업경영전략……‧
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전략의 하나로 생겨나 이제는 굳건하게 자리매김을 하고 있다. 또한 PB 는 NB에 비해 20~30% 저렴한 가격으로 판매가 가능하므로 소비자의 욕구를 충족시킬뿐 아니라 높은 마진율로 유통업자, 그리고 안정적인 생산물량 확보로 제조업자 모두의
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전략
(2) 설문조사결과의 내용 및 분석
0. 응답자의 특성
1. 화장품 구매 시 소비자의 신념 및 구매행동
1-1. 소비자 구매 신념
1-2. 화장품 선택 시 브랜드 선호도 및 이유
1-3. 화장품 구매 경로
1-4. 월평균 화장
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전략
1. 직접 판매방식 전략
2. Supply Commence
3. 아웃소싱 전략
4. 일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)
5. Dell Premier Pages : 엑스트라넷을 통한 고객관리
6. Dell Plus: 신뢰경영
7. 지속적인 고객조사
Ⅲ. SWOT 분석과 STP로 알아본 D
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: 기업은 인터넷에서 쉽게 자신의 제품이나 서비스를 구매할 소비자를 찾을 수 있다.
④ 커뮤니케이션 : 인터넷은 단방향 통신이 아니라 쌍방향 통신을 기반으로 문자뿐만 아니라 음성, 화상, 동영상 등의 멀티미디어를 주고 받는다.
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산업에 대한 법규 현황
3.해외진출계획
(1)해외진출 방식
①해외직접투자
②합작투자
(2)해외진출 시 전략
4.마케팅 전략
(1)4p's Mix
(2)국제제품전략-Glocal 전략(절충전략)
(3)글로벌 전략 모델-포터의 모형 응용
Ⅲ.결론
향후계획
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▷1) 롯데닷컴과 쇼핑몰 공동추진 전략적 제휴(롯데닷컴 쇼핑몰의 화장품 전문 쇼핑몰\'아이참\' 컨텐츠 제공)
▷2) 씨그마테크 와 통합마일리지 공동마케팅 추진(www.npoint.co.kr)
▷3) L&H 코리아(인터넷음성처리 전문업체인)와 제휴.
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관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중심으로 서비스 보증제도 및 마일리지제도 등이 도입되고 있는데, 이러한 제도는 표준약관의 정비 및 소비자보
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소비자가 구입한 물건을 다시 반값으로 돌려 받을수 있다는 큰 차별화 전략
- 인터넷 쇼핑몰로 인한 off라인의 재고 감소 효과
- 저렴한 운영 비용 으로 높은 마진 효과 창출
10. 맺음말
많은 논의와 시행착오 끝에 결정된 사안인 만큼 큰 애착
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전자우편(e-Post)
7) 전자마케팅(e-Marketing)
8) 전자운영관리(e-ORM)
9) 전자공급(e-Supply)
10) 전자주식거래(e-Stocks)
3. 거래주체별 분류
1) 기업 대 기업(B2B)
2) 기업 대 소비자(B2C)
3) 소비자 대 소비자(C2C)
4) 정부 대 기업(G2B)
5) 정부 대 시민(G2C)
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