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고객에게 기업을 계속 각인시키고 고객만족도를 상승시킬 수 있어야 한다. 이것을 통해 고객의 소리를 바로 적용할 수 있으며 인구 감소, 대체 워터파크 등으로 인해 고객이 빠지는 일을 방지 할 수 있을 것이다.
ⅱ. 스타마케팅 외에 다양한
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고객관리 시스템을 완성하였다. 이후에도 지속적인 업그레이드를 실시해 CRM을 강화 관리하고 있다. 현대백화점은 정보통신기술, 전산적 자료에만 의존하는 것이 아니라 마케팅부서와의 협업을 통해 기업에 알맞은 CRM 프로세스를 강화하고
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고객과는 독립적인 예약망을 구축해야 한다. 기존의 고객은 유지하고 신규고객도 불편함 없이 편리하게 이용할 수 있게 해야 하며 식음료부분도 철저히 CRM과 연관시킨다.
b. CRM
호텔내부의 모든 기업들을 총망라하는 통합전산망을 구축해야
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고객들에 대한 정보는 다시 고객 데이터웨어하우스에 저장되어 고객에 대한 새로운 정보를 제공하게 되었다. CRM은 Statoil에게 새로운 기회와 마케팅의 전략화를 가져왔던 것이다.
4. Stakis plc
2백만명 이상의 고객과 22개의 카지노, 55개의 호텔,
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호텔 기업소개
2. 리츠칼튼호텔 조직특성
3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략
(5) 차별화마케팅
5.
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마케팅 7P·················
3-1 PRODUCT(제품)·············
3-2 PRICE(가격)·················
3-3 PLACE(유통)·················
3-4 PROMOTION(촉·················
3-5 PEOPLE(사람)·················
3-6 PHYSICA
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호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 서비스 분석
(1) 시설 서비스분석
(2) 인적 서비스분석
5. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케팅
(3) 이벤트 마케팅
(4) 고객믹스 관리
6. 롯데호
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고객의 트랜드를 유연하게 수용하여 이를 숙박업의 경영에 반영해야 할 것이다.
4. 참고문헌
·김명란 저, ‘라이프스타일에 따른 국내 5성급 호텔 객실 분석 및 미래 방향 제시 : 2000년대 이후를 중심으로’, 고려대학교 공학대학원 : 서울, 201
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호텔신라 서비스분석
4. 호텔신라 SWOT분석
(1) SWOT분석
1) Strenghts
2) Weakness
3) Opportunities
4) Threats
(2) SWOT전략
5. 호텔신라 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 호텔신라 마케팅전략
(1) 마케팅타겟
(2) VIP마케팅
(3) CRM 마케팅
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테마파크' 조성사업이 추진되고 있다. Ⅰ. 서론 - 배경
1. 호텔선정이유
2. 호텔 소개
3. 채용관련 정보
Ⅱ. 본론 - SWOT분석
1. Strength(강점)
2. Weakness(약점)
3. Opportunity(기회)
4. Threat(위협)
Ⅲ. 결론 - 제언
Ⅳ. 참고자료
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