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텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태인 점을 말한다.
③ 수주율 = 수주건수 / 월처리능력
④ 매출액
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■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 텔레마케팅관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이
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텔레마케팅관리사. 서울: 시대고시기획.
고봉성, 이석원, 허정 (2009). 생명보험사 텔레마케팅 효율성 제고에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.
김준회. (2015). 아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복
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텔레마케팅연구소 세미나 자료, IMC 컨설팅 세미나자료
* 한국마케팅연구원, 경영과 마케팅 / 1987
* 홍부길 역, 사회마케팅 ― 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사 / 1994 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착
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텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고 있다.
성공사례로는 기아의 해피콜 서비스와 풀무원, 퓨리스 생수를 예로 들 수
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텔레마케터 실무
게임프로그래밍
전문가
게임산업의 성장가능성은 매우 높으며, 컴퓨터산업, 정보통신산업, 영상산업 및 문화산업의 집약을 통한 핵심산업으로서 전문지식이나 능력을 갖춘 게임제작자의 필요성이 대두
호서대학교, 동부산
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텔레마케팅 관리사 자격이 있음.
6. 법률 사무원
-법무사를 말하는건지? 이건 잘 모르겠네요...
법률사무원이라 하면 법무사 사무소, 변호사 사무소 등에서 업무를 보는 사람을 말하는것 같긴한데...
7. 선물거래 중개인
-하는일 : 선물거래란 미
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텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로\" VOL.- NO.- (2015)
2) 배희진. \"텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향\" VOL.- NO.- (2007)
3) 오익재. \"(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사\" VOL.-
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텔레마케터의 교육 등
2021-2
1. 전화조사 장단점 2가지씩
장점: 1) 우편조사에 비해 응답률이 높다 2) 짧은 조사기간
단점: 1) 간단한 질문만 가능하다 2) 탐색질문이 어려움
2. 스크립트 작성순서 4단계
도입 -> 상담진행 -> 마무리 및 감사 ->
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