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기업에서 텔레마케터들에게 나누어주는 매뉴얼을 상당 바꿔야 더 좋은 기업 이미지를 바꿀 수 있다고 생각한다. 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불필요할 정도로 연락하고, 접촉하고자 한다. 그래서
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고객만족을 우선시하는 고객가치 증대에 대한 텔레마케터들에 대한 교육을 강화시키며, 텔레마케터로서의 전문적인 자질을 향상시키도록 노력하여야 할 것이다. 1. 서론: 텔레마케팅 실행하는 기업에 대한 간략한 소개와 텔레마케팅센터
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고객에게 보다 많은 정보를 제공하고 고객과 점진적인 관계를 형성하여 기업과 제품에 대한 관심을 갖도록 한다.
많은 기업들이 인쇄광고와 다이렉트 메일 그리고 텔레마케팅 등의 다양한 미디어 믹스를 실행한다. 그들은 자신들이 상승효과
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Affairs. No. 87. 목 차
도입
1. 시장 분석
2. 자동차 제조사 여성마케팅 전략분석
3. 여성고객 분석
4. 표적고객 결정
5. 브랜드 아이덴티 도출
6. 서비스 브랜드 실행전략
7. 브랜드 커뮤니티 전략
8. 결론
9. 참고문헌
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텔레마케팅의 개념
1) 텔레마케팅의 정의
2) 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교
3) 텔레마케팅의 특성
4) 텔레마케팅의 활용효과
텔레마케팅의 구성요인
1) 전문인력
2) 텔레마케팅 시스템
3) 스크립트
텔레마케팅의 종류와 실행방법
1)
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고객만족 흐름
5.고객만족전략
(1)1단계:이념화
(2)2단계:리더화
(3)3단계:고객만족도 체크
(4)4단계:고객만족전략 목표 설정
(5)5단계:전사적 공유
(6)6단계:실행파일 작성
(7)7단계:제품 ․ 서비스 ․ 기업 이미지 개선
(8)8단계:성
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텔레마케팅
통합 콜센터
통합콜센터란?
DB를 기반으로 구내교환기(PBX), 전화 자동착신호분배기(ACD), 음성응답장치(VRU) 등을 연결하여 각종 전화서비스를 실행하는 시설
고객에 대한 서비스 향상, 고객에 대한 신속한 대응, 고객요구의 발굴
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기업 마케팅전략의 수립
Ⅳ. 벤처기업 마케팅전략의 활동
1. 필요의 발견과 충족
1) 3가지 수준의 마케팅 활동
2) 기업은 얼마나 넓은 시장에서 수익을 얻을 수 있는가
3) 개별고객 수준의 마케팅
2. 마케팅 경영관리 과정의 주요 단계
1) R
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기업과 고객 모두가 만족할 최상의 방법을 찾아본다.
- 5단계 : 실행방안을 제시한다.
- 6단계 : 실행에 대한 검토를 한다. * 텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이
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고객의 정보를 입수하여 정기적인 텔레마케팅과 전자우편 발송을 하는 것과 같은 연계 시나리오가 미리 계획되어 실행되어야 할 것이다.
당분간은 CRM을 통해 전통적인 방식과 수준의 마케팅과 인터넷을 통한 새로운 마케팅을 동시에 지원하
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