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SK 텔레콤의 benefit/cost 6
ⅰ) TTL로 인하여 포기하여야하는 기회비용 6
ⅱ) TTL을 통한 SK텔레콤의 benefit 7
ⅲ) TTL을 통하여 SK 텔레콤이 궁극적으로 추구하는 가치 8
Ⅳ. TTL이 고객을 만족시키는데 성공하였을까? 8
ⅰ)TTL만의 고객 모시기 8
ⅱ) TTL의
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고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전략
(1) 고객관계관리(CRM)의 필요성
(3) 고객 데이터베이스(DB)를 활용한 고객만족 시스템
(4) 고객 제일주의
(5) 세심한 부분
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경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 요소
1. 고객통합DB
2. 데이터마이닝
3. 마케팅채널과의 연
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SK텔레콤은 고객에 대한 위치기반서비스를 수행중이다. 반면에 고객의 프로파일 및 거래 성향과 위치 정보를 연계하여 분석하고 마케팅 전략을 세우는 CRM 시스템을 계획하고 있다. 따라서 현재 SK텔레콤은 세 번째 단계인 위치 기반 고객 세분
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SK텔레콤 011, 017 서비스를 사용하는 사람들 목록을 만들기 시작했고 직급에 따라 100~200명까지 목록을 만들었다. 이 데이터 베이스를 원동력으로 마케팅을 실행하고 있다.
2) 내용
축적된 데이터 베이스를 이용 고객사랑경영테두리의 CRM으로 신
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마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할 수 있다.
Ⅹ. 향후 과제
CRM은 IT개념이 아니라 비지니스이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는
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고객 정황과 고객 특성에 맞게 Interaction하는 Customer Interaction Cener로 e-station을 활용하는 동시에 SK텔레콤의 Communication 특성에 맞게 만들어지 많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으
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및 사용
정보 자산의 효율적 활용
최신 기술 도입, 적용
전략 경영을 위한 기술 축적
7. CRM 성공전략 제시
신규 고객확보를 위한 노력 보다는 기존 고객유지에 초점을 두어야 한다. 기업들이 많은 비용과 시간을 들여서 더 많은 고객을 확보하
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및 이용행태
2. 이용자 사용행태 및 만족도 분석
1) 인터넷 홈페이지와 사이버 홍보활동
2) 사이버 홍보센터
Ⅲ. KT(한국통신, KTF)의 마케팅
1. 1/4분기 REVIEW
2. 통신시장 전망
Ⅳ. KT(한국통신, KTF)의 번호안내사업
1. 번호안내사업에 대한
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고객들이 기업을 성공으로 이끈다
: 전통적인 고객 만족 경영의 기본은 고객이 궁금한 점을 잘 들어주고, 고객이 불만이 있을 때 잘 해결해 주는 것이다. 이러한 기본을 잘 했기 때문에 SK텔레콤의 경우 11년 연속 국가고객만족도 신뢰 1위를 차
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