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운항 실무
2
여객 운송 실무
4
예약/발권 실무
4
비행실무(2HRS)
브리핑 기법
2
비행실습(16HRS)
PR/CL 서비스 이해 실습
8
FR/CL 서비스 이해 실습
8
방송(8HRS)
IRRE. 방송
8
총계
40
■ 복직 승무원 교육 Curriculum대 과 목
소 과 목
시간
기타(10HRS)
과정안내/T
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고객서비스까지도 놓치지 않고 수집해 연구하는 자세를 갖춰야 할 것이다.
<참고문헌>
이항구, 관광 교통학, 남영 문화사, 2005
반병길, 교통 산업론, 남영사, 2006
정상천, 항공 운송업 개론, 인하공전 출판부」
채서일, 마케팅 조사론, 학현
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핵심역량
1)서비스
2)노선
3)저가항공사(에어부산)운영
4)환위험관리
5. 아시아나항공의 핵심성공요인
1)안정성
2)인프라
3)건전한 재무상태
6. 대한한공과의 비교분석
1)안전도
2)인프라
3)재무상태비교
7. 새로운 전략제안 및 결론
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여객기의 국제공동개발 참여 능력 구비
5. 절충교역 적극 추진 및 규모 확대
6. 항공전자 정비 개량 능력 보유
7. 운영유지비 절감에 초점을 둔 기술획득 정책추진
8. 기체수명관리 능력 보유
9. 항공우주전략 연구 전문기관 설립 필요
Ⅹ.
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여객, 화물 추이와 국내항공사 별 점유율이라는 두 가지 분야로 나누어 봤을 때, 목차
1. 기업소개
2. 환경분석
2.1산업정의
2.2사업현황
3. 시장경쟁요소
3.1대한항공
3.2저가항공(LCC)
4. 핵심역량
4.1고객서비스
4.2운항
4.3저가서비스
4
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에어라인( South West Airline)
3. 항공사 서비스품질의 실패 사례 • • • • • • • • • • • • • • 10
ㄱ. 에어프랑스(Air France), 브리티시 에어웨이(British Airways)
ㄴ. 한성항공
4. 항
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고객서비스, 정시성의 3가지 부분에서 5년 연속 최고 성적
＊ 2005년: 높은 정시운항률, 조종사의 규정 위반 건수가 가장 낮은 항공사 선정
＊ 2011년: 에어트랜 인수합병
＊ 2013년: 총 여객 운송 수 세계 3위
▶ 사우스웨스트 STP분석
Segmentation
Tar
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운항 강화 --------------------------------------------------29
5) 국적 항공사간 제휴 ----------------------------------------------29
6) 전자상거래에 편승하는 제휴전략 개발 ------------------------------29
4. 21세기를 향한 국내 항공사들의 대응방안 --------
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여객 수
65,362만명
보유 기재 수
4,386기
대표자
Mark Schwab (CEO)
웹 사이트
http://www.staralliance.com
② 스타얼라이언스의 혜택
상용고객은 스타얼라이언스 실버, 골드로 나뉘어서 차등하여 대우하는데 실버의 경우, 예약대기우선순위 스탠바이 우선
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운송연구 (박원근, 한국항공우주학회지, 2004)
허브공항으로서의 인천공항 (박종훈, 이화여자대학, 2006)
동북아로 눈을 돌리자 (남덕우, 삼성경제연구소, 2002)
인천국제공항의 동북아 항공물류허브 공항으로서의 준비에 대한 연구 (박장열, 경희
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