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승무원의 서비스를 전략적으로 차별화하여 다양한 고객의 요구를 부합하는 고객맞춤서비스를 제공하여 고객이 항공사에 대하여 가장 편안한 항공사라는 인식을 제고하여 항공사의 시장점유율을 제고하는 전략을 구사하여야 한다.
셋째, 과
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여객)
16개국, 24개 도시, 21개 노선(화물)
기업이념 및 비전
기업철학: 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것.
경영이념: 고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라
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정비사ㆍ운항관리사는 국가 자격증이 있어야 한다. 직종 간 업무 내용과 훈련 과정은 많이 다르다. 이 때문에 상호 이해와 협력을 도모하기 위해 연중 \'올 포 원(All for One)\'으로 명명된 교육이 진행된다. 조종사ㆍ정비사ㆍ승무원ㆍ일반직원
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어 있습니다. 양성 Program 은 Management Development 교육, Global 역량강화교육, 직무능력향상교육, 조직활성화교육 이렇게 크게 4가지로 구분할 수 있습니다 대한항공 소개
대한항공의 인적자원관리
외부인사영입
- 대한민국 상위 1%, 조종사-
Q
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어\'를 새로 설립했다. 또 싱가포르 항공은 유럽의 대표적 저가항공사인 라이언에어와 합작, 저가항공사인 타이거 항공을 신설했다. 특히 녹 에어는 현지 케이블TV를 통해 인명구조 등을 포함한 여러 가지 시합을 통해 여 승무원을 선발하는
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티켓에 대해서 규정에는 벗어나지만 규정위배 부분을 묵인 승인해주는 것을 말한다.
Wet Charter Flight : 고객의 요청에 의해 승무원을 포함한 항공기 전체를 전세 내는 경우를 말한다.
Wet Charter : 항공기의 기체만이 아니고 승무원까지 포함한 대
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어야 할 것이다. 서비스 품질 개선이 수요를 증가시키는 가장 중요한 요소라고 생각한다. 승무원 등의 교육을 강화하는 것도 좋은 방법이라 생각된다. 그리고 비수기와 성수기에 수요가 크게 차이나기 때문에 비수기 때는 항공료 할인을 하는
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티션. 한국경제신문사.
HBS Review Case : People Express(A)
business week 86.3.10 판 : Airlines in flux : and there were five?
New York Times 지 86.9.23자 기사
Labich, Kenneth. (1994, May, 2). Is Herb Kelleher America\'s best CEO?. Fortune. New York: Vol.129, Iss. 9; pg. 44, 6 pgs
P. Thomond & F. Lett
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(서비스컨설팅) 아시아나 서비스 웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007 1. 아시아나 항공사 소개
2. 아시아나 항공사의 서비스
3. 아시아나 항공사의 마케팅 기법
4. 아시아나 광고
5. 결론
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웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007 Ⅰ . 요약문…3
Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)…4~8
1.산업의 개황...4~5
2.주요 경쟁사들…5~6
3.자회사 실정 (기업의 개요)…7~8
Ⅲ . 본론 우리 기업의 마케팅 전략…8~1
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