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항공joyber5기]제주항공 홈페이지로 여행 완전정복!. Retrieved May 26, 2014, from http://blog.naver.com/su927?Redirect=Log&logNo=20180161008.
지연진(2013). 中 베이징 폭우로 비행기 수백편 운항 지연. Retrieved May 24, 2014, from http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=20130811233610
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고객에게 이익이 되는 서비스를 정성스럽게 제공”하는 서비스차별화 전략을 수립하고 실천해야 한다는 점이다. 경쟁사와 자사의 스케쥴, 노선, 가격, 운항횟수, 기종, 고객서비스, 편의시설 및 장치, 고객충성도, 고객인지 등은 항공사들의
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고객의 증대와 Business/First Class석을 이용하는 기존의 고객들과 새로운 고객들의 로열티를 높이는데 큰 도움을 줄 것이다.
Place - 티켓구매의 불편을 최소화하기 위해 시행하는 E-티켓서비스의 확대는 기존이 가지고 있던 대한항공의 대표적인
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고객에게 신뢰와 믿음을 줄 수 있는 고품격, 글로벌 항공사가 될 것이며 전 세계 10대 항공사가 되어 대한민국의 이름을 높이 알 릴 수 있을 것이다. 위에서 말했듯이 승객과 직접 접촉하는 객실승무원들은 전 세계 모든 항공사들이 중점 관리
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항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」, 2003
서명선(2002), 항공사 상용고객우대제도의 제휴 성과, 한국문화관광학회, 문화관광연구, 4(2), 225 - 242
김영철(2003), 호텔, 항공사, 여행사간 전략적 제휴에 관한 연구, 한국관광정보학회, 관광정보
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항공의 포터의 5force 모델 분석
4.1 고객 교섭력
4.2 공급자 교섭력
4.3 산업 내 경쟁자 환경
4.4대채제 위협
4.5진입 장벽
5.대한항공의 문제점
5.1사업부제의 한계
5.2기술인력관리 문제점에 따른 안전상의 문제
5.3 전략적 제휴에
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관리)
세부화된 고객 선호는 더 좋은 고객 서비스를 제공하기 위해 운항정보에 저장
운임 규정과 조회
항공사의 예약시스템에는 여행일정의 서비스 등급에 대한 운임과 운임규정의 데이터베이스를 포함
예약과 티케팅 데드라인, 최대 또는
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항공사 별 점유율이라는 두 가지 분야로 나누어 봤을 때, 목차
1. 기업소개
2. 환경분석
2.1산업정의
2.2사업현황
3. 시장경쟁요소
3.1대한항공
3.2저가항공(LCC)
4. 핵심역량
4.1고객서비스
4.2운항
4.3저가서비스
4.4환리스크 관리
5. Key S
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관리시스템(TMS·Terminal Management System)을 구축할 계획이라고 덧붙였다. TMS가 적용되면 화물 처리 속도가 빨라지고 오류가 줄어들어는 등 서비스의 질이 크게 높아진다는 게 대한항공의 설명이다.
<참고자료>
www.koreanair.co.kr
www.flyasiana.com
www.
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고객 만족의 관계
2. 자사분석 (대한항공)
(1) 대한항공 소개
(2) 기업현황
① 일반현황
가. 기업조직도
나. 수송수입
다. 인원
라. 운행노선
마. 사업
바. 제휴
사. 보유 항공기 현황
② 환경영향관리
가. 소음관리
나. 대기관리
다.
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