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기업이미지 간 영향관계 연구: 고객동일시 및 서비스가치의 매개효과. 관광연구저널. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)활용 사례 ? 삼성카드
3. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객의 입장
- 전산처리를 함으로써 신뢰감을 얻음
- 향상된 서비스 지원 가능 <서 론>
호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가?
<본 론>
CRM의 개념과 필요성
CRM에서의 정보기술의 필요성
CRM의 활용사례
CRM의 실패 요인과 국내호텔의
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고객을 따로 특별 관리하는 특수 CRM시스템의 구축이 필요하다. 이를 위해서는 호텔전문가 뿐만 아니라 VIP 마케팅과 관련된 전문 지식과 경험이 있는 전문가들로 CRM팀 또는 패키지 개발과 이를 동시에 수행하는 조직을 구축할 필요가 있을 것
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자료>
www.oilbank.co.kr
www.oilbankcard.com
hello.oilbank.co.kr
www.opinet.net
www.moneytoday.co.kr
www.hankyung.com
www.donga.com
한국형 신용카드 마케팅 - 최동원, 고려원북스, 2006
서비스 마케팅(회사의 운명을 결정하는) - 정혜전, 미래지식, 2005
지식으로 회사를
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호텔 경영 성공 사례………………………………………………4
제 3장 결론
총 정리 및 느낀 점……………………………………………………………4
참고 문헌 및 자료………………………………………………… …4
표
<표 본2-1>……
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리조트와 마찬가지로 큰 비즈니스 호텔과는 달리 패키지 상품이나 여가 프로그램에 중점을 두고 있는 것 같다.
2) Fairmont hotel & resort
바베이도스, 버뮤다, 캐나다, 멕시코 등 북미 여러 나라에 체인을 가진 호텔로서 시티호텔과 리조트를 가지
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사례와 SWOT분석 및 롯데호텔 미래전략 제언 PPT
1. 롯데호텔 기업소개
2. 호텔산업의 특성
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 패키지전략
(2) 고객관계관리 전략
(3) 마케팅
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CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련 논문 review
1) 항공업계의 e-CRM 활동
(1) 대한항공 사례
(2) 아시아나 항공 사례
2) 호텔기업
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CRM에 투자하고 경험해 왔지만 사람들마다 CRM에 관해 서로 다른 이야기를 하고 있기 때문이다. 누군가는 여전히 CRM을 고객만족을 위한 것이라고 말하고, 다른 이들은 단순히 다이렉트 마케팅(DM)을 위한 도구라고도 한다. 업종별 또는 기업별로
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메세나
2) 문화연출 - 문화 이벤트
3) 문화판촉 - 판매촉진(Sales promotion)
4. 문화마케팅 사례
1) CJ 문화재단
2) 포스코
3) LG화학
4) 현대카드
5) 현대자동차
6) 하이원리조트
7) 아웃백 스테이크하우스
【 참고자료 】
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