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1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객 관계 관리 개념
3. 고객 관계 관리 필요성
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모
5. 고객 관계 관리와 마케팅
6. 고객 관계 관리 국내,외 사례
7. 참고문헌
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접근이 필요할듯합니다. 목 차
조사 연구 개요
I. 지역 경제 분석
II. 시장 분석(동구)
III. 시장성 분석(아파트)
IV. 부지분석
V. 분양가 산정 및 투자 분석
VI. 마케팅 전략
VII. 결론
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사례
4. 롯데리아소개 및 연혁
4.1 기본현황
4.2 연혁
4.3 점포수현황
5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵
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CRM(Customer Relation Management) ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․․ ․ 10
Ⅲ. 「You've got mail」속 경영에 대한 분석
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사례 PartⅠ(넥슨)
1)사업현황 및 시장환경의 변화
2)내부역량 분석 및 주요현안
3)경쟁업체 분석
-nc소프트
-viendi universal games(국외)
4)향후 사업성
3.국내기업의 사례 PartⅡ
1)옥션
2)G-마켓
4.후기
*참고자료
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고객DB를 구축하여 표적광고 사업의 활성화를 추진
3) 철저한 고객 위주의 서비스
3. 성장전략
1) 포털서비스 중에서도 고객관계관리(CRM)를 통해 회원고객을 광고주와 기업에 연결시켜 주는 사업에 주력
2) M&A 및 제휴로 회원기반 및 사업분
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마 거둔 시장성과도 칭
찬하기에 충분하다. 생활가전 선두주자로서의 막대한 브랜드 파워와 인프라를
통해 '쿠첸' 의 도약이 매우 기대된다. * 웅진코웨이 ‘쿠첸’ 마케팅 성공사례
Ⅰ. ‘또또 사랑’ 정신
Ⅱ. 경직된 국내 밥솥 시장
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마련해야 할 것이다.
<참고자료>
shop.nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
가치관 경영 - 한철환, 조미나 외 저, 쌤앤파커스, 2011
노드스트롬식 고객감
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3) Opportunities
4) Threats
8. 뽀로로 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
9. 뽀로로 4P 분석
1) Product
2) Place
3) Price
4) Promotion
10. 뽀로로 진출 성공 요인
11. 뽀로로의 문제점과 개선방안
Ⅲ. 결 론
참고자료
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고객을 자기 회사의 홍보요원으로 만드는 회사만이 무한경쟁시대에 살아남게 될 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
●이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
●박종태, 한국형 콜센터 경영, 물푸레, 2007
●이상환 외, 서비스마케팅, 삼영사, 2007
●최성용 외,
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