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마케팅 강화
ⅰ) 홍보 마케팅 전략 추진 체계정립
ⅱ) 홍보 전략 추진
ⅲ) 마케팅 전략 추진
③ 고객관리 체계화
ⅰ) CRM 강화
ⅱ) 고객서비스 차별화
ⅲ) 고객서비스 표준화
ⅳ) 서비스품질관리체계(SQI)구축
④ 경마공원의 테마파크화
ⅰ) 공원
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테마파크 계획시 적게 잡아도 되므로 예산절충이 가능할 것으로 보인다.
지금까지 일본과 유럽진출 사례분석과 한국진출시 고려해야할 점에 대하여 생각해보며 가장 놓치지 말아야하는 시사점은 해외시장 진출 시에 그 나라만의 문화, 환경
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고객에게 서비스를 전달하고 있는 직원들이 바로 중간 매개자라고 본다. 참고로 디즈니사에서는 디즈니 대학을 설립하여 체계적인 교육시스템을 갖추고 직원들을 교육시키고 있다.
PROMOTION
디즈니를 알리기 위한 사전 마케팅
-홍보: 각종 언
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▪ 애견납골당
▪ 애견카페
▪ 애견호텔
▪ 애완동물 전용 스튜디오
▪ 테마파크
▪ 애완견음반출시
Ⅲ. 결론
1) 애견의 장점
2) 애견의 단점
3) 애견산업의 문제점 및 개선방안
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자료원 : 이코노미스트 1998. 1. 13>
Unleashing the ideavirus (새로운 마케팅 기법- 고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2)고객만족경영사례
①신라호텔 '초서비스 경영'
②
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워터 파크로는 용인 캐리비안베이와 홍천 오션월드가
양대 산맥을 이루고 있음 1 Introduction
선정동기, 워터파크의 정의, 국내 워터파크의 현황
2 The Main Issue
SWOT 분석, STP 분석, 7P’s, 서비스사례
3 Conclusion
장/단점, 제안점
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호텔을 제공하고 있다. 또한 반려견과 함께 투숙이 가능한 ‘펫 프렌들리’를 강점으로 내세우고 모바일 체크인 등 비대면 서비스도 도입하고 있다.
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
신라호텔은 ‘일상
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찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 질레트
(4) 더페이스샵
6. CRM 도입효과
7. 결론 및 향후시사점
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마케팅을 통하여 얻어진 고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는 분석 자료를 영업점에 제공 하였다.
위의 은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을 도입하여 운용하고 있다. 아래 표는 국
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CRM SYSTEM 개발노력
차이점
1.데이터마이닝기법을 사용
2.지점별data base를 공유
1. 켐페인관리시스템
2. 세개의 운영시스템구축
3. 1:1 서비스방향으로 CRM개선
2. 우리나라 CRM의 문제점
- 아직도 타겟 마케팅 보다는 매스 마케팅을 선호한다
- 고객
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