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4. 우리나라의 Big outdoor 레저 산업 사례
1) 스키장-용평
2) 골프장
3) 국립공원과 유원지-에버랜드
5. 전북의 outdoor 레저산업
1) 무주리조트
2) 새만금 레저시설의 발전계획과 전망
<결 론>
6. 우리나라의 전반적인 레저산업 방향
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(5) 결론
3. 우리나라의 6시그마
(1) 6시그마의 열풍
(2) 6시그마의 매력
(3) 6시그마의 목적
(4) 6시그마의 경영혁신 전략성
(5) 6시그마의 유익성
4. 6시그마의 성공사례
- NOKIA
별첨 : 품질경영의 성공사례(제조업분야, 비제조업 분야)
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마케팅활동의 변화
Ⅲ. 전자상거래와 기술
1. 전자상거래의 구성요소
1) 정보화 기반시설(인프라)
2) 법적, 제도적 뒷받침
3) 전자상거래 요소기술
2. 기업간 상거래의 지원기술
1) 전자문서교환(EDI)
2) 광속상거래(CALS)
3) SCM
4) CRM
Ⅳ.
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호텔 CRM
Ⅱ.우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
1. 크리도 카드 (황금 표준)
① 사훈.신조.3단계 서비스
② 20가지 기본지침
2. 커뮤니케이션
3. 권한 위임
4. TQM
Ⅲ.당신은 특별합니다
1. 고객관리 단계
2.
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형성 테마 파크와 마케팅 전략
서론
테마파크의 정의
테마파크의 특성
본론
테마파크의 현황
국내 테마파크 마케팅
국외 테마파크 마케팅
마케팅 성공사례
마케팅 실패사례
설문조사
결론
STP전략
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호텔
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마케팅 실행 방안
CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
1. CRM 개념 및 중요성
CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 약자로 고객과 기업 간의 상호작용을 체계
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3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례
9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황
10. 결론
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고객 경험 창출에 중점을 두며, 고객 데이터를 바탕으로 한 차별화된 고객 관리 전략을 구사한 1. 리츠칼튼 호텔 개요
2. CRM의 정의 및 중요성
3. 리츠칼튼의 CRM 전략
4. 고객 데이터 수집 및 분석 방법
5. 맞춤형 서비스 제공 사례
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