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사례
1. 고베 시립 바다 낚시공원(일본)
2. 도쿄 임해부 개발사업(일본)
3. 그랑모뜨(프랑스)
4. 두바이 해안지역 관광산업(아랍에미리트연합)
Ⅳ. 시사점
1. 경관관리를 통한 어메니티 제고
2. 지역과 부합하는 테마 선정
3. 환경보전
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마련해 준다던지, 모바일 기프트를 마련해 줄 수도 있다. 1. 롯데호텔 기업소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례연구
(1) 서비스경영
(2) 가격전략
(3) 마케팅전략
4. 향
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고객 로열티 향상이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있음을 확신한다. 1. 서론
2. CRM의 정의 및 중요성
1. 고객 데이터 관리
2. 고객 경험 향상
3. 판매 및 마케팅 전략 최적화
3. CRM 사례 분석
1. 성공적인 CRM 사례: 기업 A
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고객 개개인의 요구에 적합한 상품과 서비스를 제공하며, 고객과의 긴밀한 관계 유지를 통해 경쟁력을 강화한다. 최근 통계자료에 1. CRM 개념
2. CRM 도입 배경 분석
3. CRM의 장점
4. CRM 기업 도입 사례 분석
5. CRM 전략에 대한 나의 의
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마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅
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‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정보를 얻는 방법
CRM 사례
1. VIP고객관리
*MVG고객 관리
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고객층을 창출할 수 있게 될 것이다.
6. 최종 결론
지금까지 클럽메드가 세계적인 리조트 기업으로 성공하게 된 사례를 조사해 보았다. 클럽메드가 이렇게 성공할 수 있었던 이유는 기존의 꽉 짜인 틀 속에서 시간에 쫓기듯이 관광하던 패턴
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고객은 다른 신용카드를 사용하지 않고 시티뱅크의 것만을 사용하게 됨.
(자료 : 「퍼미션 마케팅」, 김주호, Ad.com 2000년 7월)
3. 전사적 차원에서 접근
프론트 오피스와 백 오피스를 통합
□ 전사적인 차원에서 CRM을 구축
- 마케팅 부서, IT
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호텔리어입니다. 나머지 인력은 외부 협력업체의 도움을 받고 있어요. 이렇게 인건비를 절감할 수 있죠. 이런 구조다 보니 객실 단가도 강남권 호텔에 비해 낮게 책정할 수 있는 거고요.” 1. 부띠크 호텔이란 ?
2. 국내 부띠크 호텔 사례
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CRM의 등장배경
CRM의 구조
CRM시대의 도래
기업의 고객관리 변화
CRM구축의 단계
CRM의 유형
기업의 고객관리 변화
(CS → DBM → CRM)
CRM구축의 단계(1)
CRM구축의 단계(2)
CRM구축의 단계(3)
CRM의 유형
선진기업의 CRM 도입사례
참고 : 선진기
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