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만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대학교 경영대학
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고객 만족도 조사 1위와 지방 공기업 우수 경영 혁신 사례 선정, 고객 1억명 돌파 등의 성과를 거둔 인천지하철공사의 지하철 서비스를 알아보는 것은 의미있는 일이라 하겠다. 이에 Service Profit Chain을 바탕으로 하여 인천지하철공사의 서비스
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고객들은 점점 이 귀찮은 일을 하지 않기 위해 종래의 나무쥐덫을 더 선호하게 되었다. 새롭고 질적으로 우수한 쥐덫은 팔리지 않게 되었다. (1) 교보문고의 고객 만족 경영 사례
1) 고객 참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제 전환
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고객 서비스 체계를 갖추고 실명제 서비스, 선환불 서비스, 지정일휴일 배송서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스의 5대 고객감동 서비스를 체계화했으며, 상품에 하자가 있을 때에는 1, 2년이 아니라 평생 환불하겠다는 \'100% 고객만족책임제\'
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고객인 운송회사에서 조립차 메이커에 엔진을 지정하여 완성차를 구매했음). 1년 동안 최종사용자 데이터 축적에
노력한 결과 미(美) 전역의 전체 대형 트럭회사 및 실제 고객명을 11만명 정도 확보하여
자체적으로 고객 만족도를 관리하기
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고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있
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에서 생각하고 기대 이상의 서비스를 제공하는 방법을 익히는 것으로 알려져 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템 구축도 고객 만족 향상을 위한 중요한 전략입니다. CRM을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 개인화된 서비스를 제공
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고객을 만족시키는데 핵심적인 부분 즉 자기들이 핵심역량을 갖고있는 일만 자기 조직에서 처리하고 타 업무는 각 방면에 전문적인 파트너와의 협력관계를 통해서 고객의 요구를 전체적으로 처리하는 방식을 채택한다. 따라서 조직은 적어
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으로 디밸롭핑 챔피온스 프로그램과 관련해 LAS의 다음 단계인 LAR에 대한 역할에 대해 교육하고, 서비스의 기본적인 내용을 습득하는 서비스 베이직(Service basics) 과정과 고객 불만을 해결하고 고객 만족을 위한 여러 가지 매니지먼트를 할 수
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IOS S/W를 이용하여 향상된 네트 1. 회사소개
2. Web을 이용한 장점과 사례
3. Web is Cisco’s weapon
4. 통합된 Supply Chain
5. Single enterprise System
6. 지속적인 역량 확보
7. 고객 만족을 팔고 있는 Cisco
8. 제품소개1 Cisco Router
9. 제품소개2 Cisco Hub
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