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고객의 창출보다 기존 고객 유지·강화시키는 것이다.
1단계
고객 획득 단계
고객과의관계가 처음으로 정립되는 단계
2단계
고객 강화 단계
고객 스스로 기업에 대해 알고자 하며, 기업으로부터 스스로의 정보 만족을 위해 요청을 하게 된는
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고객 만족을 높이는 것을 통한 차별화된 마케팅이 가능하다.
2. DB마케팅의 정의 및 특성
DB마케팅을 아주 쉽게 설명하면 과거 70년대 시기의 동네 구멍가게를 생각하면 된다. 구멍가게 아주머니는 그 동네 사람들의 가족 관계, 집안 경조사 그
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Fresh Life Restaurant VIPS
CJ푸드빌에서 운영중인 국내 토종 브랜드로 정통 스테이크 메인 요리와 시푸드 메뉴, 그리고 100여가지 메뉴가 풍성하게 제공되는 샐러드바로 인해 다양한 연령대에서 사랑받고 있는 국내 대표 패밀리레스토랑이다. 1.
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1. 고객만족의 개념과 정의
소비자 만족의 개념은 마케팅개념의 핵심적 요소로서 마케팅 연구자와 실무자 모두에게 매우 중요한 관심사로 대두되어 왔다. 따라서 Cardozo(1965)의 연구 이후로 수많은 연구들이 소비자 만족의 본질을 파악하고자
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원하는 것이 무엇인지 알고, 이를 해결해 줌으로서 고객만족을 달성할 수 있다는 것이다.
-쿠팡의 경우 디지털 고객관리 시스템 확립으로 소비자가 어떤 제품을 얼마나 구매하고, 재고관리의 적정 수량은 얼마인지 손쉽게 파악하게 되면서
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진짜 원하는 것이 무엇인지 알고, 이를 해결해 줌으로서 고객만족을 달성할 수 있다는 것이다.
-쿠팡의 경우 디지털 고객관리 시스템 확립으로 소비자가 어떤 제품을 얼마나 구매하고, 재고관리의 적정 수량은 얼마인지 손쉽게 파악하게 되
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여전히 기업의 태도가 유연하지 못하다고 보입니다.
후기
A : 삼성전자의 고객만족 활동을 조사하면서, 삼성전자가 왜 국내에서뿐만 아니라 세계에서도 널리 인정받게 되었는지에 대한 답을 얻게 된 것 같습니다. 고객의 용구를 읽고, 충족시
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무수히 많은 사례들을 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 저는 이러한 고객의 만족을 위한 기업의 노력이 타당하고 적절하다고 생각합니다. 이익창출이 모든 기업의 목표이며, 존재할 수 있는 이유이겠지만, 길게 또한 넓게 기업의 미래를
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용하면 좀 더 큰 발전을 할 수 있다고 생각한다.
4. e-banking
신한은행이 중앙일보 이코노미스트와 (주)베스트사이트가 공동기획한 인터넷뱅킹 고객만족도 조사에서 종합 1위를 차지했다. 11개 주요은행의 인터넷뱅킹을 이용하고 있는 18세 이상
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24. 주문한 제품이 실제하고 차이가 있을 것 같았다.
25. 반품이 잘 되지 않을 것 같았다.
인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족도를 ‘전혀 그렇지 않다’에서부터 ‘매우 그렇다“까지의 7점 척도로 측정하였다. 이후 ’보통이다‘를 0으로 하고
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