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고객에까지 확대 적용된다. TQM에 있어서는 고객이 중심이요, 고객의 만족이 추진력이다.
TQM의 요소에는 많은 부분이 있지만 그 중 3가지에 대해서 논하겠다.
고객중심
품질의 현대적 정의는 고객기대의 충족 내지는 초과만족에 모아지고 있
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오랜 기간 동안 변함없이 기업 경영의 중심에 자리잡고 있는 고객 만족 경영. 과연 기업의 성장과 수익성 향상이라는 본래의 취지와는 달리 잘못 적용해 온 부분은 없었는지 고객 만족 경영과 관련된 다섯 가지 오해를 통해 살펴 보고, 기업의
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고객이 제품이나 서비스에 만족하여 재구매, 반복구매를 하게 된다면, 그 제품을 구매하도록 설득할 필요가 없기 때문에 판매비나 광고비 등이 적게 들고 애프터서비스나 고객의 불만 해결에 더 관심을 기울일 수 있게 된다. 뿐만 아니라 이
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통해 잠재변수와 고객만족도 사이의 인과관계에 대한 정보를 분석 할 수 있다. 그리고 모델 상에서 NCSI(고객만족도)는 다시 고객행동(고객 불만/고객충성도)에 연결된다. 고객만족은 재 구매 가능성을 의미하는 고객 충성도를 이끌어 낼 것이
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속도경영을 통한 고객만족도와 업무향상 극대화 방안
농협 OO지점 과장 OOO
I.들어가며
금융시장에서의 패러다임 변화의 중심에 서있는 농협의 위상에 맞게 고객들의 상담문의와 방문이 말그대로 물밀듯이 몰려들고 있다. 점심에
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제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치(Value)
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❖ 고객가치(Customer Value)?
▪ 고객(전달)가치 = 총 고객가치 – 총 고객비용
▪ 고객전달가치의 결정요인 확인
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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스 및 고객요구의 만족과 성공적인 구조개혁을 실시하여 21세기 풍요로운 생활문화를 선도하는 초일류기업으로의 변신을 시도하고 있으며 고객관리경영의 기반을 조성하고 향후 다양한 고객정보에 기초한 적시성있는 열차운행과 상품개발
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I. 선정이유
1. 고객만족을 실천하는 기업
경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이
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행복한 고객을 만드는 서비스 비법
고객만족
고객만족 이론 및 사례
1. 고객만족 이란?
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고객만족 (CS: Customer Satisfaction)
고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비
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