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고객들의 인지도를 높이는 것이 중요하다고 보임.
2. 서비스 공급요소별 제언
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열차운행과 관련된 개선사항
◈‘열차운행’차원을 구성하는 6개 항목 중 ‘열차의 운행간격’ 항목은 가장 높은 중요도에도 불구하고, 차원 만족도보다 낮은
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고객의 의미
3.고객 감동 서비스의 방법
4.고객 만족의 3요소 (CS portfolio)
5.고객 감동 매너
A.외모
B.표정
C.인사
D.자세
E.언어 및 전화
6.바람직한 커뮤니케이션
A.대화를 잘 할 수 있는 방법 4가지:
B.대화의 기본 자세
C.사람의
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만족과 재구매 의사를 나타내는 충성도가 고객에게 있어서 더욱 중요하며, 기업의 입장에서도 이것이 결과물을 중요시 하는 것이 수익성에 직결되므로 역시 중요하다 하겠다. Service Profit Chain은 이를 일종의 Flow 체계에서 보여주는 이론이라
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대한항공 고객만족경영(CSM) & 고객 만족 사례조사 파워포인트 자료입니다.
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농협콜센터와 고객 만족도 [농협콜센터 연구 목적, 농협콜센터 가설 설정, 농협콜센터 조사 설계,농협콜센터 조사, 농협콜센터 설문조사, 농협콜센터 조사분석 결과, 농협콜센터 개선방안]
1. 연구의 시작
1. 연구 목적
배경
대통령의 월
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프로젝트 주제 선정 이유
프랜차이즈가 아니고 일반 세탁소의 고객 만족을 선정한 이유?
프랜차이즈의 경우 도출된 개선안을 실제로 적용하기 위한 절차가 복잡하고, 모든 대리점에 통용되는 가이드라인이 존재하여 프로젝트 진행 결과물
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30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느림
1960년 택시 10대로 회사를 운영하면서 택시와 인연을 맺음 기업소개
MK택시 SWOT분석
MK택시 내부고객 만족
MK택시 외부고객 서비스
MK택시의 성과
MK택시 타사 비교분석
시사점
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저가 항공사의 고객 만족도
Jet Blue & Jin Air
Jet Blue Air
Jet Blue Air
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• 뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사
• 첫운항:2000.02.11
• 창립자:데이비드 닐먼
• 매일 하루
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미디어와 연계한 창의적인 마케팅 캠페인을 통해 고객과의 상호작용을 강화하고 브랜드의 이미지를 긍정적으로 구축하는 데 노력하고 있다.
3. 결론
배스킨라빈스는 서비스 품질 경영을 통해 고객 만족을 실현하며, 글로벌 아이스크림 시장
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동국대학교는 대학 최초로 고객만족경영 대상을 수상했다. 지난해 대학 최초로 CS경영팀을 신설, 체계적으로 대학 경영에 CS경영을 도입한 결과로 평가된다. 동국대는 학생은 물론 학생이 졸업 후 진출하는 기업과 사회를 집중 관리해야 할 고
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