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비스산업인 패스트푸드업에서 내부, 외부고객 만족에 대한 점포차원에서의 관리방안을 제시하였다. 이는 점차 치열해지는 외식산업에서 서비스기업의 마케팅관리 시사점을 도출했다는데 시사하는바 가 크리라 예상된다.
본 연구의 몇 가지
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맥도날드에 대해서 크게 불만족스러워하지 않지만, 맥도날드 고객은 롯데리아의 매장 이미지가 고급스럽지 않고 세련되지 않다고 생각하고 있다.
3) 브랜드 충성도
종합적인 점포 만족도 측면에서 롯데리아가 맥도날드보다 앞서고 있고, 재
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고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향? ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적
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페밀리카드 제휴 조인식
영남일보 2008.11.28 인터불고호텔 권영호 회장, 200억대 땅 조건없이 계명대에 선뜻 6.
6. 대구지역호텔 고객만족서비스
영남일보 2008.12.02 대구지역 호텔들 사업 다각화로 새 성장동력
7. 서비스 만족을 위한 향후 발전
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공사, 항공사, 세관, 출입국관리사무소 등 관계기관들의 협력체계 강화를 통해 고객만족도를 높이는 노력도 게을리 해서는 안 될 것이다.
1-3. 접근교통 부문 혁신
접근교통 부문은 인천공항이 창이 공항이나 첵랍콕 공항보다 고질적으로 뒤지
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공사, 항공사, 세관, 출입국관리사무소 등 관계기관들의 협력체계 강화를 통해 고객만족도를 높이는 노력도 게을리 해서는 안 될 것이다.
1-3. 접근교통 부문 혁신
접근교통 부문은 인천공항이 창이 공항이나 첵랍콕 공항보다 고질적으로 뒤지
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고객을 배려해야 할 것이다.
Ⅲ.결론
메가박스 사례를 통해 살펴보았듯이 궁극적인 고객만족을 위해서는 고객이 앞으로 필요하다고 느낄 수 있는 부분을 미리 파악하여 전략을 세우는 것이 중요하다. 불만사항으로 표출되기 전에 먼저 고객
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큰 호감을
가질 수도 있다. 불만을 처리해 주는 과정자체가 또 하나의 고객 서비스가 될 수 있다는
것을 보여 준다. 가급적 고객의 불만은 처음부터 없도록 하는 것이 좋겠지만, 불만이 발
생하면 그것을 어떻게 처리하느냐에 따라 고객만족이
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고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술해 보았다. 고객만족(customer satisfaction)은 기업 경영의 이념으로서, 현재까지도 핵심 사항으로 인
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고객지향적인 업무프로세스를 구축하는데 노력하고 있다.
- 고객만족을 위한 신상품개발 및 마케팅강화를 위해 마케팅부와 제휴전략부를 신설하였으며 업계 최초로 \'e-Business부\'를 신설하여 인터넷 전문금융기관으로의 도약을 꾀하였고 영
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