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고객만족 프로그램을 구사하고 있는 패밀리 레스토랑 업계는 지난 하반기 이후 괄목할 만한 성장을 거듭했다.
각 업체들의 매출은 전년대비 작게는 31%에서 크게는 156%까지 신장했으며 신규점포를 제외한 동일매장을 기준으로 해도 평균 20~30
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고객만족 프로그램을 구사하고 있는 패밀리 레스토랑 업계는 지난 하반기 이후 괄목할 만한 성장을 거듭했다. 각 업체들의 매출은 전년대비 작게는 31%에서 크게는 156%까지 신장했으며 신규점포를 제외한 동일매장을 기준으로 해도 평균 20~30%
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고객만족제도를 개발, 국내 대형마트 시장에 새로운 패러다임 마케팅 전략을 도입하며 \'친(親)소비자 경영\'을 펼쳐온 점이 이번 아시아소비자대상 심사에서 높이 평가됐다.
이마트는 전국의 모든 점포를 대상으로 연 4회 종합만족도 조사를
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고객들이 원하는 바는 일치한다고 생각한다. 1997년 이마트에서 내세웠던 “품질불만족상품 100% 교환/환불 제도”가 외식업체에서는 이제야 비슷한 방법으로 도입하고 있다. 뿐만 아니라 이마트가 내세웠던 많은 제도들이 비슷한 방법으로 외
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