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고객 참여
8) 대기관리 시스템
· 패밀리 레스토랑의 경우
· 패스트푸드의 경우
9) 서비스 실패와 회복
10) 내부 마케팅
· 패밀리 레스토랑
· 패스트푸드
11) 물리적 증거
물리적 환경(Service scape)
기
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고객들은 기념일이나 특별한 날에 패밀리 레스토랑을 방문하는 것으로 추측할 수 있다. 대부분의 기대 수준이 높았던 것으로 미루어 보아 그러한 특별한 날에 자신이 기대하고 있던, 또 고가의 금액을 지불할 만큼의 서비스를 구매자 본인은
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서비스
4) 레스토랑
5) 부대시설
3. THE PLAZA 프라자호텔 역사
PART 2. THE PLAZA 프라자호텔 경영전략
1. 경영형태분석
2. 마케팅 전략
1) 전 세계를 공략
2) 로컬호텔의 장점을 살리는전략
3) 협업을 통한전략
3. 우수서비스 사례
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패밀리 레스토랑으로 외국계 브랜드 속에서 높은 입지를 차지하는 빕스를 선정
Vision
-Multi Brand로 최고의 맛과 서비스를 제공하는 Global 외식 문화 기업
Mission
* 차별화된 맛과 품질을 제1의 가치로 여긴다.
* 멀티 브랜드로 고객의 다양한
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고객을 유지하고 그들을 통한 고객확보를 목표로 하며, 구매빈도를 향상시키고 반복구매를 증가시키기 위해 고객에게 보상하는 활동으로 근본적으로는 방어적 마케팅의 한 형태라고 할 수 있다. 따라서 광고, 가격할인, 서비스 품질 증가가
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고객의 만족을 지향할 것을 강조
→ 이러한 스토리 텔링에 기반한 서비스 믹스 펼침
3C분석. customer
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① 시장의 규모
주요 고객층은 이탈리안 레스토랑을 즐겨 찾는 20-30대의 여성층
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급성장 배경
Ⅲ. 전세계 Wi-Fi 인터넷서비스 현황
1) 표준화 현황
2) 서비스 현황
Ⅳ. 해외 Wi-Fi 전략 사례
Ⅴ. 국내 Wi-Fi 서비스 분석
1) KT - olleh WiFi zone
2) SK텔레콤 - T WiFi zone
3) LG - U+ Zone
Ⅵ. WiFi 서비스의 향후 전망
【 참고자료 】
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서비스를 제공함에 있어서 항상 문제가 생긴다. 이는 모든 사람이 만족 할 수 없으며 의도와는 상관없이 오해가 발생하기 때문이다. 따라서 매니저들은 기업의 서비스에 대한 고객들의 반응을 끊임없이 점검해야 한다.
고객들이 제공받은 서
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고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2)고객만족경영사례
①신라호텔 '초서비스 경영'
②서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③예치과의 고객만족 프
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수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의 서비스 문화 비교
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