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적자원중시,
프로세스관리, 경영성과 등
1000점 만점의 평가시스템 운영
고객위주의 품질
리더십
지속적 개선과 학습
인간존중과 종업원 참여
신속한 대응
설계품질과 원류관리
미래를 생각하는 장기적 관점
사실에 근거한 관리
협
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경영 실현
신문고 시스템 ,내부신고제도
3. 품질 경영
“고객이 감동하는 월드베스트 품질 실현”
ISO 9001QM시스템 구축 - 고객 중심의 엄격한 품질경영정책 수행
주요활동
- 6시그마 활동 전사 전개
- 품질학교 연중 상시 운영
- QM시스템 감사활
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경영 실현
신문고 시스템 ,내부신고제도
3. 품질 경영
“고객이 감동하는 월드베스트 품질 실현”
ISO 9001QM시스템 구축 - 고객 중심의 엄격한 품질경영정책 수행
주요활동
- 6시그마 활동 전사 전개
- 품질학교 연중 상시 운영
- QM시스템 감사활
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시스템 적용수준에 따른 경영성과 연구, 한국경영교육학회
정철화(2006) - 도요타에서 배우는 경영혁신의 노하우, 국방품질관리소
정일구(2008) - 도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라, 시대의창
MY NEWS JAPAN 저, JP NEWS 역(2010) - 토요타의 어둠,
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종합적인 기술보급, 품질관리 및 정보서비스 기구의 설립이 절실히 요청된다. 정부조직의 업무영역과 기능강화에는 한계가 있으며, 정부 각 기관의 기능과 연계된 통합적 관리시스템이 필요하다. 아울러 정부조직과 민간조직의 역할분담에
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품안전경영시스템)\' 도입 및 정착을 통한 자율적 식품안전관리체계 구축이 시급
- * 식품안전관련 정부부처 : 복지부(식약청), 농림부, 해양수산부 등 8개
- * 관련 법령 : 식품위생법, 축산물가공처리법, 수산물품질관리법 등 24종
<ISO 22000 인
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경영은 세분화된 경영이며 수치의 경영이라 할 수 있어 든든한 IT 지원시스템이 필요하다. 품질관리, 이윤관리, 판촉관리, 재고관리, 배치관리, 공급상 관리 등에 효율적인 정보화 시스템 마련이 긴요하다.
☞유통 브랜드를 통한 차별화
위에
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품질 그 자체가 경영이고 또 경영은 곧 품질이라고 하는 입장에서 품질관리
를 하는 시대가 되었다.
품질은 어느 제품이나 서비스에 체화되고 있는 모든 것이라고 할 수 있기
때문에 그것은 종래의 제조부문 중심사고에서 벗어나 전사적 차원
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기준
5) 상품배달 관련 기준
6) 반품, 교환, 취소, 환불 관련 기준
7) 운영 시스템 관련 기준
8) 개인정보 보호 관련 기준
9) 소비자 피해 보호 관련 기준
10) 고객 서비스 및 마케팅 관련 기준
4. 적용예제
Ⅳ. 결론
☆ 참고문헌 ☆
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시스템으로 가능하다. 2005년 업계최초로 서비스 전문 법인을 설립하고 지역 밀착형 서비스를 위해 5개 권역별 CS사무소를 운영하며 CRM-IT 시스템을 통해 보다 체계적인 고객관리를 실시한다. 기존의 A/S 센터의 개념을 넘어서는 고품격 서비스
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